Fondée en 1938, la SNCF joue un rôle clé dans le transport ferroviaire du pays, assurant des services de transport de voyageurs et de fret. La SNCF gère l’exploitation de nombreux types de trains, allant des trains régionaux (TER) aux trains à grande vitesse (TGV), en passant par les trains intercités et les trains de banlieue (Transilien) avec lesquels Smice a la chance de travailler.
La mission de la SNCF est de fournir des services de transport sûrs, fiables et accessibles à tous, mais surtout s’assurer du respect de ses standards de conformité, d’hygiène et de service : c’est là que Smice intervient avec des visites mystère vente, escale ou encore au technicentre. Ces visites permettent de vérifier que les normes de qualité sont maintenues à tous les niveaux de service, des gares aux trains, en passant par l’accueil des passagers. Grâce à ces visites, la SNCF peut identifier les domaines nécessitant des améliorations et mettre en œuvre les mesures correctives nécessaires pour garantir une expérience optimale à ses clients. Nous avons aussi mis en place ensemble, l’auto-formation avec l’APP pour les collaborateurs ainsi que les audits internes par les collaborateurs via notre application.

Ils effectuent plus de 8000 visites chaque année dans toute la France. Notre communauté de clients mystère a aussi l’opportunité de mettre en place des mesures spontanées lors de situations perturbées pendant leurs trajets personnels.