Auditoría
La auditoría
en el centro de la experiencia del cliente
Ponemos nuestra experiencia a su disposición para ayudar a sus equipos a alcanzar la excelencia operativa.
Podemos ayudarle a auditar el cumplimiento de sus normas
Nuestro objetivo es ayudarle a mantener un nivel óptimo de satisfacción del cliente garantizando que se respeten sus normas.
El objetivo del mystery shopping de cumplimiento es medir el cumplimiento de la calidad del recorrido del cliente de forma objetiva y coherente, identificando los puntos fuertes y débiles de su red.
Tanto si tiene franquicias como sucursales, podemos ayudarle a garantizar que la experiencia de marca ofrecida en toda su red sea coherente.
Experiencia del cliente
Canal transversal
Experiencia en línea
Evaluamos la calidad de todas las etapas clave del ciclo de compra de sus clientes.
Facilidad de uso, posibles interrupciones en el recorrido del cliente, eficacia y pertinencia del chat, claridad de la información de entrega, etc.
Tantos pasos que comprobar para optimizar la experiencia del cliente en línea
Experiencia en la tienda
Le ayudamos a evaluar la calidad de su experiencia del cliente en la tienda identificando sus puntos fuertes y débiles.
¿Mantiene la coherencia entre las visitas en línea y en la tienda?
Compruebe la coherencia de su recorrido multicanal del cliente.
Experiencia telefónica
El teléfono es a veces la primera etapa de la experiencia del cliente y no debe descuidarse.
¿Están la acogida y la experiencia del cliente a la altura de la calidad que espera su marca?
Evaluar la calidad de las respuestas a las preguntas de nuestros compradores misteriosos.
Gestione sus auditorías
internamente y a largo plazo
La aplicación ha sido diseñada por nuestros equipos para sus gestores de red, sus departamentos operativos, su fuerza de ventas y sus proveedores de servicios. Descubra su mejor baza para las auditorías internas y la autoevaluación.
3 modos de auditoría
para misiones puntuales, regulares o permanentes, en función de sus necesidades
Firma electrónica
hacer firmar los informes de auditoría
Carga de fotos
porque una imagen vale más que 1.000 palabras
Autocumplimentación de las respuestas
para ahorrar tiempo al introducir datos
Sincronización instantánea
con la plataforma de informes
Modo sin conexión
realizar auditorías sin limitaciones...
3 modos de auditoría
para misiones puntuales, regulares o permanentes, en función de sus necesidades
Firma electrónica
hacer firmar los informes de auditoría
Carga de fotos
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Autocumplimentación de las respuestas
para ahorrar tiempo al introducir datos
Sincronización instantánea
con la plataforma de informes
Modo sin conexión
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Comentarios de los clientes
Laurence Ternois
Director de Experiencia del Cliente de TGV
"Al mismo tiempo, hemos comprobado que Smice y su equipo directivo son muy adaptables y receptivos a la hora de modificar los procesos.
El innovador servicio Mystery Shopping es prestado por smicers delegados por Smice. Prueban todas las situaciones, incluida la venta a distancia, e informan y analizan lo que han experimentado, con una particularidad que apreciamos, la riqueza y diversidad de los comentarios. "Es todo lo que se puede recontextualizar lo que puede ser interesante y lo que realmente se comunica. Los Smicers lo hacen, y nosotros lo apreciamos.
Una plataforma a medida
Una plataforma única en el mercado, desarrollada internamente. La única que se adapta a su negocio. Escalable y fácil de usar.
Recoge, centraliza y consolida fácilmente los datos proporcionados por tus empleados.
Sus equipos recopilan datos de campo relevantes en una plataforma única y personalizada
Sus equipos de calidad tienen acceso a todos los informes y auditorías.
En tiempo real, pueden tomar las decisiones adecuadas en el momento oportuno.
Elija su plan
Se le cobrará por el plan después de que el administrador apruebe su cuenta de vendedor
Luz
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15 Cuentas
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100 GB de espacio
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1 Nombre de dominio
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500 GB de ancho de banda
Medio
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15 Cuentas
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100 GB de espacio
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1 Nombre de dominio
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500 GB de ancho de banda
Pro
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15 Cuentas
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100 GB de espacio
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500 GB de ancho de banda