Auditoría

La auditoría
en el centro de la experiencia del cliente

Llevamos más de 15 años ayudándole a medir el cumplimiento de sus normas y a evaluar la experiencia de sus clientes. También estamos a su lado para evaluar el rendimiento de sus vendedores en todos los canales de distribución.
Ponemos nuestra experiencia a su disposición para ayudar a sus equipos a alcanzar la excelencia operativa.

Podemos ayudarle a auditar el cumplimiento de sus normas

Nuestro objetivo es ayudarle a mantener un nivel óptimo de satisfacción del cliente garantizando que se respeten sus normas.

El objetivo del mystery shopping de cumplimiento es medir el cumplimiento de la calidad del recorrido del cliente de forma objetiva y coherente, identificando los puntos fuertes y débiles de su red.

Tanto si tiene franquicias como sucursales, podemos ayudarle a garantizar que la experiencia de marca ofrecida en toda su red sea coherente.

¿Quiere ir más allá y gestionar sus propias auditorías? Descubra nuestras soluciones específicas.

Experiencia del cliente

Canal transversal

Experiencia del cliente en línea: Smice

Experiencia en línea

Evaluamos la calidad de todas las etapas clave del ciclo de compra de sus clientes.
Facilidad de uso, posibles interrupciones en el recorrido del cliente, eficacia y pertinencia del chat, claridad de la información de entrega, etc.

Tantos pasos que comprobar para optimizar la experiencia del cliente en línea

Experiencia del cliente en la tienda: Smice

Experiencia en la tienda

Le ayudamos a evaluar la calidad de su experiencia del cliente en la tienda identificando sus puntos fuertes y débiles.

¿Mantiene la coherencia entre las visitas en línea y en la tienda?

Compruebe la coherencia de su recorrido multicanal del cliente.

Experiencia telefónica

El teléfono es a veces la primera etapa de la experiencia del cliente y no debe descuidarse.

¿Están la acogida y la experiencia del cliente a la altura de la calidad que espera su marca? 

Evaluar la calidad de las respuestas a las preguntas de nuestros compradores misteriosos.

Experiencia multicanal del cliente: Smice

Gestione sus auditorías
internamente y a largo plazo

La aplicación ha sido diseñada por nuestros equipos para sus gestores de red, sus departamentos operativos, su fuerza de ventas y sus proveedores de servicios. Descubra su mejor baza para las auditorías internas y la autoevaluación.

3 modos de auditoría

para misiones puntuales, regulares o permanentes, en función de sus necesidades

Firma electrónica

hacer firmar los informes de auditoría

Carga de fotos

porque una imagen vale más que 1.000 palabras

Autocumplimentación de las respuestas

para ahorrar tiempo al introducir datos

Sincronización instantánea

con la plataforma de informes

Modo sin conexión

realizar auditorías sin limitaciones...

3 modos de auditoría

para misiones puntuales, regulares o permanentes, en función de sus necesidades

Firma electrónica

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Autocumplimentación de las respuestas

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Sincronización instantánea

con la plataforma de informes

Modo sin conexión

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Comentarios de los clientes

Laurence Ternois

Director de Experiencia del Cliente de TGV

"Al mismo tiempo, hemos comprobado que Smice y su equipo directivo son muy adaptables y receptivos a la hora de modificar los procesos.
El innovador servicio Mystery Shopping es prestado por smicers delegados por Smice. Prueban todas las situaciones, incluida la venta a distancia, e informan y analizan lo que han experimentado, con una particularidad que apreciamos, la riqueza y diversidad de los comentarios. "Es todo lo que se puede recontextualizar lo que puede ser interesante y lo que realmente se comunica. Los Smicers lo hacen, y nosotros lo apreciamos.

Sus auditorías internas, fácilmente y en cualquier momento

Según los empleados

Una plataforma a medida

Una plataforma única en el mercado, desarrollada internamente. La única que se adapta a su negocio. Escalable y fácil de usar.
Recoge, centraliza y consolida fácilmente los datos proporcionados por tus empleados.

Sus equipos recopilan datos de campo relevantes en una plataforma única y personalizada

Sus equipos de calidad tienen acceso a todos los informes y auditorías.
En tiempo real, pueden tomar las decisiones adecuadas en el momento oportuno.

Elija su plan

Se le cobrará por el plan después de que el administrador apruebe su cuenta de vendedor

Luz

29
99 al mes
  • 15 Cuentas
  • 100 GB de espacio
  • 1 Nombre de dominio
  • 500 GB de ancho de banda

Medio

59
39
99 al mes
  • 15 Cuentas
  • 100 GB de espacio
  • 1 Nombre de dominio
  • 500 GB de ancho de banda
Apreciado

Pro

59
99 al mes
  • 15 Cuentas
  • 100 GB de espacio
  • 1 Nombre de dominio
  • 500 GB de ancho de banda