Fonctionnalités
Plus de 100 fonctionnalités dédiées à l'amélioration de l'expérience client
La solution Smice
au service de votre experience client
Nous avons conçu une solution digitale qui va sous simplifier l’audit, l’analyse et l’amélioration de votre expérience client.
Sur le terrain pour des retours en temps réel, avec l’App Smice, et via son service online pour une analyse et un pilotage fin des résultats.
Création de dashboards personnalisables
La plateforme Smice vous permet de concevoir facilement des dashboards à partir des résultats de vos visites mystère et de vos audits internes.
Affichez vos résultats sous différentes formes : graphs, donuts, courbes, tableaux, images, vidéos,…
Le score global, l’évolution, la comparaison… visualisez les critères non conformes
Jusqu’à 3 photos, 1 commentaire, 1 fichier audio par réponse
Parce qu’un image vaut 1000 mots, chaque réponse de votre audit peut être illustrée par 3 photos.
Les photos sont ensuite accessible depuis les tableaux intelligents, et depuis le mur d’images qui permet de créer des listes de photos en fonction d’une multitude de paramètres (critères, régions, thématiques, niveau de scores,scénarios, …)
3
photos
1
commentaire
1
fichier audio
Maitrisez la qualité de votre relation client
sur le long terme
Commentaires pré-listés
Les commentaires pré-listés permettent, au moment de la saisie, de justifier une non conformité en cliquant sur une sélection de raisons.
Cela permet d’analyser au global des visites quelles sont les raisons qui reviennent le plus souvent pour expliquer une non conformité, sans avoir à analyser un par un tous les champs libres de commentaires.
Bien préparer son audit
De nombreuses instructions sont données aux auditeurs afin qu’ils puissent réaliser leurs audits en respectant strictement le cahier des charges.
En amont pour préparer l’audit, et au moment de répondre aux questions pour rappeler le cadrage de chaque critère.
La fiabilité des rapports dépend de toutes ces étapes de préparation avant, juste avant la visite, et pendant le remplissage des questions
Auditer
Maintenir une satisfaction client optimale en vous assurant du respect de vos standards.
Poser une question
Vous avez la possibilité de nous poser une question sur le rapport dans sa globalité ou sur une question en particulier.
L’équipe Smice vous répond dans les 24h.
De plus, tous ces rapports de visites ont un lien « envoyer à » pour diffuser l’information à chaque partie prenante.
Personnalisation des questionnaires d’audit
Vos parcours clients sont scrupuleusement détaillés et évalués à travers des questions très précises et parfaitement cadrées pour assurer une parfaite homogénéïté de la mesure
Les questions apparaissent en fonction d’une typologie de point de vente, d’un scénario, du type d’auditeur,…
Nous sommes même capable de faire apparaitre une question pendant un temps donné, pendant une opération promotionnelle par exemple, afin de ne pas avoir à créer un nouveau questionnaire (gain de temps et de fiabilité)
Toutes les non conformités sont justifiées par des commentaires ouverts et pré-listés
Possibilité de créer des questions à branchements conditionnels pour ne pas faire apparaître des questions auxquelles le smiceur n’a pas à répondre.
Tableaux intelligents
Créer une multitude de tableaux enregistrés en croisant tous les paramètres de vos programmes
Possibilité de créer une multitude de tableaux : scores des séquences et des thèmes par point de vente,par scénario, croisement des séquences avec les thèmes, détail des critères sur une période, comparaison entre les régions, podium des meilleurs et des moins bons points de vente…
Aucun compromis
3 visites mystère de Conformité
1 visite mystère de Expérience
Smice App Illimité
Plateforme Smice Illimité
Analyse de vos évolutions
Comparatif sectoriel
Retour client
Maud Pageaux
Spécialiste communication et projets digitaux
« Nous avions besoin de simplifier le principe de “check de la conformité” en resort. Et grâce à la solution Smice nous avons pu faire évoluer la Smice app et la consultation des résultats sur la plateforme Smice+ selon nos besoins. Nous apprécions particulièrement les dashboards personnalisables qui sont arrivés plus récemment et qui nous aident à piloter facilement la remontée des non-conformités. »
