Analyser
Comprendre,
les points d'optimisation de votre parcours client
En tant qu’expert de la relation client, nous avons conçu un service online, accessible par l’ensemble de vos équipes, pour vous aider a analyser et comprendre les points d’amélioration de vos parcours clients.
Entièrement personnalisable pour répondre précisément aux objectifs de votre programme
Notre plateforme pour concevoir ses campagnes d’audit et de visites mystère
- Conception des questionnaires, des briefing, des scénarios, des propositions, des alertes…
- Création des dashboards personnalisés pour analyser les résultats en temps réel
- Mise en place du module plan d’action pour transformation des audits en actions correctives
Dashboards personnalisés pour visualiser d’un coup d’oeil les grandes tendances.
Tableaux intelligents pour trouver des enseignements pertinents sur un périmètre donné.
Des listes de performance par critère pour aller chercher où mettre en place les plans d’action
Des Dashboards sur mesure
Des Dashboards sur mesure modifiables et partageables facilement
Création de vos dashboards en ajoutant des widgets selon les scores que vous souhaitez ajouter et de la forme voulue.
Partage avec des groupes d’utilisateurs ou des utilisateurs particuliers
Widgets personnalisés
Ajoutez vos widgets personnalisés pour construire vos dashboards sur mesure
Retour client
Richard Vaillant
Chief Executif
“Les visites mystères réalisées par Smice apportent une vision objective des points d’amélioration. Il s’agit du point de vue d’un tiers qui offre le recul nécessaire à constater les non-conformités. Lorsqu’on est quotidiennement dans l’opérationnel, on ne voit plus certaines choses.”
Plan d’action
Création des plans d’action à partir des listes intelligentes
– A chaque fois qu’un critère est non conforme l’utilisateur a la possibilité de créer un plan d’action précis.
– Tous les plans d’action peuvent être suivis depuis la plateforme, ils peuvent être clôturés, …
– Les responsables des entités mesurées reçoivent un email lorsque le plan d’action est clôturé.
Maintenir une satisfaction client optimale en vous assurant du respect de vos standards.
L'analyse du parcours client
n'a jamais été aussi simple
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