Analyser

Comprendre,
les points d'optimisation de votre parcours client

En tant qu’expert de la relation client, nous avons conçu un service online, accessible par l’ensemble de vos équipes, pour vous aider a analyser et comprendre les points d’amélioration de vos parcours clients.

Entièrement personnalisable pour répondre précisément aux objectifs de votre programme

Notre plateforme pour concevoir ses campagnes d’audit et de visites mystère

  • Conception des questionnaires, des briefing, des scénarios, des propositions, des alertes…

  • Création des dashboards personnalisés pour analyser les résultats en temps réel

  • Mise en place du module plan d’action pour transformation des audits en actions correctives

Dashboards personnalisés pour visualiser d’un coup d’oeil les grandes tendances.

Tableaux intelligents pour trouver des enseignements pertinents sur un périmètre donné.

Des listes de performance par critère pour aller chercher où mettre en place les plans d’action

Des Dashboards sur mesure

Des Dashboards sur mesure modifiables et partageables facilement

Création de vos dashboards en ajoutant des widgets selon les scores que vous souhaitez ajouter et de la forme voulue.

Partage avec des groupes d’utilisateurs ou des utilisateurs particuliers

Widgets personnalisés

Ajoutez vos widgets personnalisés pour construire vos dashboards sur mesure

Retour client

Laurence Ternois

Directrice expérience client TGV

Nous avons parallèlement trouvé chez Smice et son équipe de direction une adaptabilité, une écoute pour
modifier des process appréciables.


La prestation de Mystery Shopping innovante délivrée par les smicers délégués par Smice. Ceux-ci testent donc
toutes les situations, y compris les ventes à distance et reportent et analysent ce qu’ils ont vécu, avec une
particularité que nous apprécions, la richesse et la diversité des commentaires. « Fait, pas fait » ne nous suffit
pas, c’est tout ce qui va re-contextualiser qui peut être intéressant et qui est vraiment remonté. Les smicers le
font et nous l’apprécions

Plan d’action

Création des plans d’action à partir des listes intelligentes

– A chaque fois qu’un critère est non conforme l’utilisateur a la possibilité de créer un plan d’action précis.

– Tous les plans d’action peuvent être suivis depuis la plateforme, ils peuvent être clôturés, …

– Les responsables des entités mesurées reçoivent un email lorsque le plan d’action est clôturé.

Auditer

Maintenir une satisfaction client optimale en vous assurant du respect de vos standards.

Analyser

Comprendre,
les points d’optimisation de votre parcours client

Améliorer

Suivre l’amélioration contenue de la qualité de votre expérience client

L'analyse du parcours client
n'a jamais été aussi simple

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Light

29
99 par mois
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Middle

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