Kenmerken
Meer dan 100 functies om de klantervaring te verbeteren
De Smice-oplossing
om uw klantervaring te verbeteren
We hebben een digitale oplossing ontworpen waarmee je eenvoudig je klantervaring kunt controleren, analyseren en verbeteren.
In het veld, voor real-time feedback, met de Smice App en via de online service voor analyse en verfijning van de resultaten.
Aanmaken van aanpasbare dashboards
Met het Smice-platform kunt u eenvoudig dashboards ontwerpen op basis van de resultaten van uw mystery visits en interne audits.
Geef je resultaten op verschillende manieren weer: grafieken, donuts, curven, tabellen, afbeeldingen, video's, enz.
Totale score, evolutie, vergelijking... visualiseer niet-conforme criteria
Maximaal 3 foto's, 1 opmerking en 1 audiobestand per reactie
Omdat een foto 1000 woorden waard is, kan elk antwoord in je audit worden geïllustreerd met 3 foto's.
De foto's zijn dan toegankelijk vanaf de smartboards en vanaf de afbeeldingenmuur, waarmee je lijsten met foto's kunt maken op basis van een groot aantal parameters (criteria, regio's, thema's, scoringsniveau, scenario's, enzovoort).
3
foto's
1
commentaar
1
audiobestand
Controleer de kwaliteit van uw klantrelaties
op lange termijn
Opmerkingen vooraf
Met de vooraf vermelde opmerkingen kun je eventuele niet-naleving rechtvaardigen op het moment van invoer door te klikken op een selectie van redenen.
Dit maakt het mogelijk om de meest voorkomende redenen voor niet-naleving over alle bezoeken te analyseren, zonder alle vrije commentaarvelden één voor één te hoeven analyseren.
Voorbereiden op een audit
De auditors krijgen tal van instructies zodat ze hun audits strikt volgens de specificaties kunnen uitvoeren.
Vooraf, ter voorbereiding op de audit, en bij het beantwoorden van vragen, om je te herinneren aan de reikwijdte van elk criterium.
De betrouwbaarheid van de rapporten hangt af van al deze voorbereidende stappen voor en vlak voor het bezoek, en tijdens het invullen van de vragen
Stel een vraag
Je kunt ons een vraag stellen over het rapport als geheel of over een specifiek onderwerp.
Het Smice-team neemt binnen 24 uur contact met je op.
Bovendien hebben al deze bezoekrapporten een link "verzenden naar" om de informatie naar elke belanghebbende te verspreiden.
Aanpassing van controlevragenlijsten
Je customer journeys worden nauwgezet gedetailleerd en geëvalueerd aan de hand van zeer precieze en perfect geformuleerde vragen om ervoor te zorgen dat de meting perfect consistent is.
De vragen verschijnen volgens een type uitlaat, een scenario, het type auditor, enz.
We kunnen zelfs een vraag laten verschijnen voor een bepaalde periode, bijvoorbeeld tijdens een promotiecampagne, zodat je geen nieuwe vragenlijst hoeft te maken (dit bespaart tijd en verhoogt de betrouwbaarheid).
Alle non-conformiteiten worden gerechtvaardigd door open en vooraf vermelde opmerkingen
Mogelijkheid om vragen te maken met voorwaardelijke vertakkingen zodat er geen vragen verschijnen die de smiceur niet hoeft te beantwoorden.
Smartboards
Een groot aantal opgeslagen tabellen maken door kruisverwijzingen aan te brengen tussen alle parameters van uw programma's
Er kunnen allerlei tabellen worden gemaakt: scores voor reeksen en thema's per verkooppunt, per scenario, kruisverwijzingen tussen reeksen en thema's, details van criteria over een periode, vergelijking tussen regio's, podium van de beste en slechtste verkooppunten, enz.
Geen compromis
3 Compliance mystery shopping bezoeken
1 Experience mystery shopping bezoek
Smice App Unlimited
Smice Platform Unlimited
Analyse van uw ontwikkelingen
Branchevergelijking
Feedback van klanten
Richard Vaillant
Algemeen directeur
"Mystery visits uitgevoerd door Smice geven een objectief beeld van gebieden die voor verbetering vatbaar zijn. Het is het gezichtspunt van een derde partij, dat het noodzakelijke perspectief biedt om non-conformiteiten te identificeren. Als je betrokken bent bij de dagelijkse werkzaamheden, verlies je bepaalde dingen uit het oog".
