Después de cada visita misteriosa, los informes de nuestros expertos sobre el terreno pasan por una fase de revisión. El objetivo es garantizar que los informes entregados a nuestros clientes sean de la máxima calidad posible.
Pero, ¿cómo se llevan a cabo estas relecturas y quién las realiza? Se lo contamos todo entre bastidores.
1 - ¿En qué consiste el mystery shopping?
Esta etapa de revisión forma parte integrante del proceso de validación de las visitas de incógnito. Para garantizar una calidad irreprochable en los informes de auditoría de las visitas, realizamos un doble control.
La 1ª fase ya tiene lugar cuando nuestros mystery shoppers envían sus informes a través de la SmiceApp. Los datos se vinculan directamente a la plataforma Smice, lo que permite una 1ª fase de comprobaciones just-in-time.
A partir de esta plataforma, nuestro equipo de correctores lleva a cabo una 2ª fase de corrección.
El proceso de contratación de nuestros expertos en la materia ya garantiza que las actas literales sean de gran calidad. Una parte muy importante de la corrección se refiere a correcciones sintácticas o erratas olvidadas, pero a veces puede tratarse de pequeños problemas de comprensión de la propia visita.
En estos raros casos, son nuestros responsables operativos quienes deciden las correcciones que deben hacerse.
2 - ¿Quiénes son nuestros revisores?
Nuestros correctores son personas ajenas a la empresa, pagadas por encargo. Este método de trabajo tiene 2 ventajas principales:
- Flexibilidad, porque le permite reaccionar muy rápidamente, incluso en caso de aumento de la actividad, sin que ello repercuta en los plazos de entrega de los informes.
- La pertinencia de la revisión, porque nuestros equipos tienen una mirada fresca para todas las respuestas que no están claras o que hay que completar, sin conocer desde el principio el programa de la visita.
Entrevista con Sophie, correctora de Smice:
"Llevo unos 15 meses corrigiendo textos para Smice. Lo que más me gusta es que puedo trabajar desde casa y gestionar mis horarios como quiera. Todo es muy sencillo: conozco de antemano el coste de la corrección y el número de trabajos que debo corregir, tengo acceso a reuniones informativas y a fichas de seguimiento compartidas... ¡Cuando me comprometo, lo hago con conocimiento de causa!
Lo que me parece especialmente agradable es la amabilidad de todos mis contactos en Smice. Ya sea por correo electrónico, chat o teléfono, todos están muy disponibles, son bastante receptivos y amables. Es genial contar con personas capaces de dedicar 1 hora a ayudarme a releer una tarea complicada.
Me gustaría destacar la confianza mostrada por todo el equipo. En resumen, ¡ha sido una colaboración amable y constructiva!
3 - ¿Qué formación deben recibir nuestros correctores?
La contratación e integración de los correctores de Smice se realiza por etapas. El 1er contacto se realiza por teléfono durante una reunión para conocer su trayectoria, experiencia y motivaciones.
Una vez validada esta etapa, les proporcionamos un modus operandi en el que se detallan sus futuras misiones, para que comprendan lo que está en juego cuando revisen la calidad de los informes entregados en el marco de una visita misteriosa.
Después viene la fase de prueba. Para ello, les ofrecemos la oportunidad de revisar varias tareas de distinto grado de complejidad, y les apoyamos en la comprobación y el informe.
Como habrá deducido, nuestros correctores están acompañados de principio a fin y supervisados antes de ser completamente autónomos, pero nunca solos.
4 - ¿Cómo se organizan las carteras de nuestros correctores?
Para Smice es importante saber que nuestro equipo de correctores siempre tendrá un volumen de negocio constante. Por eso aseguramos una cartera media de 6 clientes por corrector.
Como cada cliente es objeto de un seguimiento mensual, generalmente durante varios años, nos aseguramos de que reciba encargos con regularidad. El equipo cuenta actualmente con una decena de correctores.
5 - Vectores de comunicación
Nuestros expertos en la materia y nuestros correctores se comunican a través de la Plataforma Smice, directamente vinculada a la SmiceApp para una mayor fluidez, aunque los intercambios no sean sistemáticos en todos los encargos.
Así, en función de las preguntas o comentarios de los marcadores, nuestros compradores misteriosos pueden completar la información que falta o explicar los puntos conflictivos.
6 - ¿Cuáles son los plazos de revisión?
Dado que nos comprometemos a entregar los informes de inspección en 48 horas, todos nuestros equipos tienen una gran capacidad de respuesta.
Los Mystery Shoppers disponen de 24 horas para completar sus informes, de modo que sus comentarios se mantienen frescos y espontáneos. Nuestros correctores trabajan inmediatamente en los informes completados para entregárselos a tiempo. Es un verdadero trabajo en equipo.
7 - ¿Y si quiero impugnar una visita o una corrección?
Además de un director de cuenta, nuestro equipo está formado por gestores operativos cuya función es supervisar las visitas de incógnito vinculadas a su cuenta. Uno de los cometidos de estos gestores es velar por el cumplimiento de las instrucciones, tanto por parte de los mystery shoppers como de los revisores.
Son su punto de contacto para todas las cuestiones operativas.
Nuestro orgullo y nuestra fuerza residen en la calidad de nuestros compradores misteriosos.
