Testimonio de La Wroom Team: Eric Cerceau, antiguo Director de Operaciones de Porsche, preside desde hace 15 años La Wroom Team y Autrement mieux, dos empresas complementarias especializadas en el apoyo y la formación de empleados para fabricantes y concesionarios de automóviles.
Nuestro cliente
El equipo Wroom ha optado por integrar las visitas de incógnito y las herramientas digitales de Smice para apoyar a su cliente, el fabricante Mazda.
¿Cuáles son sus objetivos?
Eric Cerceau: "Ayudar a Mazda a reducir el estrés del equipo y mejorar los métodos de venta y posventa.
¿Qué programa ha puesto en marcha?
E.C.: "Todo un programa de formación y coaching que incluye la medición del cumplimiento y la experiencia en 108 concesionarios a razón de 4 visitas misteriosas al año + el uso de la plataforma Smice para registrar los resultados de las llamadas misteriosas y las peticiones realizadas a los concesionarios a través de facebook.
¿Por qué eligió Smice?
E.C: "Creé mi empresa casi al mismo tiempo que Julien (CEO de Smice), hace 17 años. Compartimos la misma mentalidad y la misión común de ayudar a nuestros clientes a alcanzar la excelencia operativa.
¿Cuál es la ventaja de Smice?
E.C: "Smice ofrece un análisis fiable y objetivo de lo que queda en el "punto ciego". Aprecio mucho la capacidad de reacción y la fiabilidad de los equipos de Smice, y en particular de Noémie, nuestra interlocutora privilegiada y experta. Su experiencia y el modo "agencia a medida" nos han permitido profundizar en el escenario y el marco de referencia. Noémie propone preguntas pertinentes y adaptadas al terreno. Lo que Smice hace mejor que sus competidores: la gestión de los resultados, porque conseguimos justificar nuestras respuestas, lo que es crucial para la credibilidad del proyecto. la calidad de los resultados obtenidos, en particular gracias a la precisión de los comentarios y a la riqueza de los verbatims de los smiceurs".
¿Qué resultados ha obtenido?
E.C: "Los VM nos permiten tomar verdadera conciencia de la situación y poner en marcha planes de acción sobre el terreno e iniciativas de formación. Es una buena herramienta de gestión, pero también motiva a los equipos. Integrar las Visitas de Misterio en nuestro programa de apoyo nos ha demostrado que debemos desconfiar de la costumbre de un perfil único de cliente, y que nos da la capacidad de ampliar el mercado de la marca, de adaptarnos a un mercado en el que todos los puntos de referencia están desapareciendo. No hay que vender a cualquier precio, sino escuchar al cliente, hacerle preguntas sobre sí mismo...
Estoy muy satisfecho de ver que una buena mayoría de los equipos tienen muy buenas prácticas o están abiertos a mejorar mediante un enfoque de coaching de ventas."
E.C.: Nos comprometemos a ofrecer informes detallados a cada concesionario para que los resultados puedan utilizarse más allá de la dimensión de control "es bueno" o "no es bueno".
¿Recomendarías Smice?
E.C. "Creo que el mystery shopping es un excelente punto de partida para ayudar a todos los implicados en la industria del automóvil a alcanzar la excelencia operativa en cada etapa del recorrido del cliente. Para algunos que quieren sacar a sus equipos de lo común, la aplicación Smice sería una forma excelente de incorporar a los nuevos vendedores dotándoles de una herramienta que les permita realizar ellos mismos fácilmente visitas misteriosas o autoevaluaciones."