No puede haber un buen mystery shopping sin buenos mystery shoppers. Qué pasa con la persona que es detectada nada más llegar a la tienda?
¿O la persona que no se sabe el guión y se pierde en las preguntas que hay que hacer? Participar en una visita misteriosa puede ser muy divertido, pero también requiere rigor y seriedad.
Aquí explicamos todo lo que esperamos de un buen comprador misterioso.
Perfil del comprador misterioso ideal
El comprador misterioso es el cliente típico de nuestras marcas. No se les pide necesariamente que sean expertos en una marca o un tipo de producto, sino que sean consumidores informados.
Eres tú, soy yo, pero con un pequeño extra. Y es ese pequeño extra lo que marca la diferencia Smice.
Cualidades personales ante todo
Las cualidades humanas más buscadas en un futuro mystery shopper serán la honestidad y la fiabilidad. Estas cualidades son tanto más importantes cuanto que ya forman parte del ADN de Smice, pero no son las únicas.
Fiabilidad significa que debemos poder garantizar a nuestro cliente que las visitas se realizarán a tiempo y que el comprador misterioso se compromete a llevarlas a cabo.
La honestidad es esencial, ya que es la base de una respuesta de calidad. Sus respuestas deben ser sinceras, objetivas y objetivas. Hay que admitir que necesitamos más opiniones subjetivas en las visitas de experiencia del cliente, pero opiniones honestas.
La honestidad también adquiere todo su sentido cuando el comprador misterioso nos asegura que un punto es conforme o no. Confiamos en su sinceridad y franqueza.
Indiscutible capacidad de redacción
Nuestros informes de visita destacan por la riqueza de sus verbatims. Nuestros clientes nos lo dicen, y estamos orgullosos de ello.
Esto sólo es posible gracias a la calidad editorial de nuestros mystery shoppers. Nuestras visitas de experiencia de cliente solo se enriquecen con los comentarios de nuestros compradores misteriosos.
No podemos ignorar en absoluto la riqueza de estos comentarios. Deben aportar un valor añadido real a los informes, que consisten únicamente en verbatims.
Nuestro comprador misterioso debe ser capaz de contar su experiencia como cliente y añadir valor a la misma, por ejemplo mediante sugerencias de mejora, lo que significa que tener un buen bolígrafo es una ventaja en nuestro proceso de selección.
Condición de comprador misterioso
Los Mystery Shoppers pueden tener un estatuto profesional o seguir siendo clientes ocasionales. Esta diferencia no influye en la calidad de la misión y de los informes entregados, pero dependerá esencialmente de las limitaciones de la misión que se les confíe.
Los compradores misteriosos ocasionales pueden hacerlo por elección, porque no desean vivir de esta actividad, o por obligación, porque no pueden ser asalariados debido a su estatuto profesional (por ejemplo, funcionario).
Algunos prefieren hacerlo como actividad secundaria, a menudo por la riqueza de la experiencia. La curiosidad por ver el lado "off" de la sociedad de consumo es un placer que se experimenta como complemento de una actividad profesional ya existente. El comprador misterioso ocasional no recibe un salario, sino una compensación en forma de cheques regalo.
Por el contrario, algunos compradores misteriosos deciden vivir de su trabajo. En este caso, están vinculados por un contrato laboral con la empresa de mystery shopping que los emplea, y reciben un salario acorde con la tarea que realizan.
Es importante señalar que determinadas misiones no pueden llevarse a cabo sin un contrato de trabajo. En efecto, algunas de ellas imponen obligaciones que crean una relación de subordinación entre Smice y el comprador misterioso. Esta relación implica que el comprador misterioso debe ser asalariado durante la duración de la misión, validada por un contrato de trabajo.
¿Cómo se selecciona a un buen comprador misterioso?
Los compradores misteriosos no se seleccionan en función de su perfecto conocimiento de un sector o una marca, sino más bien en función de su perfil típico de cliente. Sin embargo, durante las visitas de recomendación misteriosa, podemos buscar perfiles con un apetito particular por una familia de productos para hacer las preguntas adecuadas al personal de ventas.
En general, buscamos a los clientes de nuestros clientes. Si nuestros clientes son principalmente mujeres de entre 35 y 55 años, no vamos a enviar a un joven de 18 años a hacer una visita misteriosa.
Además, durante nuestro proceso de selección, hacemos muchas preguntas a los candidatos para conocerlos. Luego les hacemos pruebas de redacción para asegurarnos de que son capaces de redactar informes de calidad. Por último, realizamos una primera visita de prueba para verlos en acción.
Ponemos especial cuidado en la selección de nuestros futuros mystery shoppers. Si crees que tienes lo que hay que tener para unirte al equipo de Smice, presenta tu candidatura aquí.
