A menudo le hablamos aquí de mystery shopping de cumplimiento, pero ¿sabía que existen otros tipos de mystery shopping? Como minorista o marca, sus necesidades no son las mismas.
Si su marca se distribuye a través de una red que no le pertenece, las compras misteriosas por recomendación son para usted. Son la mejor forma de darte toda la información que necesitas sobre lo que dicen los vendedores de tus distribuidores, pero eso no es todo.
Más información aquí.
¿Qué es un mystery shop de recomendación?
La definición de visita misteriosa de recomendación es la evaluación del índice de recomendación de una marca dentro de su red de minoristas.
Al igual que la visita de conformidad, la visita de recomendación se puntúa, es objetiva y está bien argumentada. Es una visita especialmente gratificante, porque también aporta mucha información sobre su visibilidad.
Evaluar la recomendación a sus distribuidores
Como marca distribuida a través de una red de minoristas que no le pertenece, no tiene el mismo control que en su propia red o franquicia. Los vendedores que no forman parte de su red deben promocionar todas las marcas que distribuyen.
Entonces, ¿cómo averiguar su tasa de recomendación en estas circunstancias?
La visita de recomendación misteriosa le permitirá comprobar la recomendación que los vendedores hacen de su marca. ¿Es espontánea o guiada? ¿O es denigrada, y por qué?
Los compradores misteriosos son enviados sobre el terreno, guiados por el escenario de nuestra visita, para entrevistar al personal de ventas y comprobar sus conocimientos sobre los productos y las opiniones de los clientes.
Comprobar que sus productos son visibles
Usted invierte en herramientas de PLV y merchandising para promocionar sus productos y diferenciarse de la competencia. Proporciona a sus distribuidores estas herramientas para asegurarse de que sus productos están bien expuestos en las estanterías, pero ¿cómo puede estar seguro de que se utilizan correctamente?
La visita de recomendación también verifica este aspecto de las negociaciones con sus distribuidores.
¿Por qué es necesaria la visita de recomendación?
Antes de que un nuevo producto salga a la venta, hay que pasar por muchas etapas, como I+D, desarrollo del producto y marketing.
Todas estas inversiones financieras y humanas no significan nada si su producto no está respaldado en sus etapas finales por la recomendación del personal de ventas. Ya ve por qué es tan importante supervisar esta última etapa antes de la venta. Es natural querer estar seguro de su calidad. Para eso está el mystery shopping.
Nuestros compradores misteriosos le proporcionan toda la información que necesita, respaldada por fotos. Sus comentarios le informan sobre el funcionamiento de determinadas instalaciones o sobre si sus gamas se promocionan correctamente. Estos datos factuales alimentan el informe de puntuación proporcionado por nuestros expertos de campo.
Enfrentarse al argumento de venta con consumidores informados
Puede que nuestros compradores misteriosos no sean expertos en sus productos, pero tienen una cualidad innegable: son consumidores avispados.
De hecho, hacemos de esto un criterio de selección para nuestras visitas misteriosas de recomendación. Por eso son capaces de detectar cualquier inexactitud en lo que dicen los vendedores y, si es necesario, hacer un seguimiento juicioso para obtener las respuestas que usted desea.
Armados con el guión de su visita, tratarán de obtener recomendaciones espontáneas o guiadas de sus productos, pero también podrán detectar lagunas en el conocimiento de los productos de sus contactos.
Usted invierte tiempo y dinero en formar al personal de ventas en sus lanzamientos de producto, y debe asegurarse de que los dominan y respetan. La visita misteriosa de recomendación pone de manifiesto los puntos fuertes y débiles de estos lanzamientos.
Reequilibrio de fuerzas en las negociaciones comerciales
Armado con las conclusiones de las auditorías realizadas por nuestros expertos en la materia, podrá hacer balance de su colaboración con las marcas visitadas y clasificarlas. Ya sea entre los distintos puntos de venta de una misma cadena o entre cadenas competidoras, las conclusiones de estas visitas le ayudarán a establecer una valiosa cartografía de su red de distribución.
Del mismo modo, el análisis de los resultados fácticos de estas visitas le ayudará a poner en marcha medidas correctoras, en colaboración con los jefes de tienda, y a identificar así las necesidades de formación del personal de ventas.
El objetivo de una visita misteriosa de recomendación es, ante todo, permitir a los equipos de sus distribuidores identificar los puntos de mejora en la recomendación de sus productos, con el fin de establecer una relación win/win.
Como puede ver, cuando no puede controlar su propia distribución, aún puede hacer algo más que limitarse a observar lo que ocurre en la red de sus distribuidores.
Usted tiene un papel que desempeñar y el Mystery Shopping es una valiosa herramienta para ayudarle a hacerlo. Si desea saber más sobre las ventajas de este tipo de visitas, descargue nuestro ebook aquí.
