Témoignage La Wroom Team : Eric Cerceau, Ancien directeur des opérations chez Porsche, président depuis 15 ans de la Wroom team et de Autrement mieux 2 sociétés complémentaires spécialisées dans l’accompagnement et la formation des salariés chez les constructeurs automobiles et dans les concessions.
Notre client
La Wroom Team a choisi d’intégrer les visites mystères et les outils digitaux de Smice pour accompagner son client, le constructeur Mazda.
Quels sont vos objectifs ?
Eric Cerceau : « Aider Mazda à diminuer le stress des équipes, à améliorer les méthodes de vente et d’après-vente. »
Quel programme avez-vous mis en place ?
E.C : « Tout un programme de formation et de coaching qui intègre une mesure de la conformité et de l’expérience dans 108 concessions au rythme de 4 visites mystère par an + l’usage de la plateforme Smice pour consigner les résultats des appels mystère et des demandes adressées aux concessionnaires via facebook. »
Pourquoi avoir choisi Smice ?
E.C : « J’ai créé ma société presque en même temps que Julien (CEO de Smice) il y a 17 ans. Nous partageons un même état d’esprit et cette mission commune d’accompagner nos clients vers l’excellence opérationnelle. »
Quel est le + de Smice ?
E.C : « Smice offre une analyse fiable et objective de ce qui reste dans “l’angle mort ». J’apprécie beaucoup la réactivité et la fiabilité des équipes Smice et notamment de Noémie notre interlocutrice privilégiée et experte. Son expérience et le mode « agence sur-mesure » nous permet d’aller dans le détail en ce qui concerne le scénario et le référentiel. Noémie nous suggère des questions pertinentes et adaptées au terrain. Ce que Smice fait mieux que ses concurrents : le management des résultats car nous parvenons à justifier nos réponses ce qui est crucial pour la crédibilité du projet. la qualité des résultats obtenus notamment grâce à la précision des commentaires et à la richesse des verbatims des smiceurs»
Quels sont les résultats que vous avez constatés ?
E.C: « Les VM permettent une vraie prise de conscience, la mise en place de plans d’action terrain et d’action de formation. C’est un bon outil de management mais aussi de motivation pour les équipes. Intégrer les Visites Mystère à notre programme d’accompagnement a permis de démontrer qu’il fallait se méfier de l’habitude d’un seul profil de client, cela permet d’avoir la capacité d’étendre le marché de la marque, de s’adapter à un marché où tous les repères sautent. Ne pas vendre à tout prix mais écouter le client, lui poser des questions sur lui…
Je suis très satisfait de constater qu’une bonne majorité des équipes a de très bonnes pratiques ou qu’elle est ouverte à s’améliorer dans une démarche de coaching des vendeurs.»
E.C « : Nous avons à cœur de proposer des débriefings détaillés à chaque concessionnaire pour que les résultats soient exploités au-delà de la dimension de contrôle « c’est bon » ou « ce n’est pas bon »
Recommanderiez-vous Smice ?
E.C « Je trouve que les visites mystère sont un excellent point de départ pour accompagner tous les acteurs de l’automobile dans l’excellence opérationnelle à chaque étape du parcours client. Pour certains qui souhaitent sortir leurs équipes de l’ordinaire, l’application Smice serait un excellent moyen d’onboarding pour les nouveaux vendeurs en les équipant d’un outil leur permettant de réaliser facilement eux-mêmes des visites mystère ou des auto-évaluations. »
