¿Por qué realizar una inspección de conformidad de sus señales?

¿Se ha preguntado alguna vez cuáles son las ventajas de realizar visitas de inspección en su red? ¿Conoce las ventajas?

Enviar compradores misteriosos a sus sucursales o franquicias le permite poner de relieve el cumplimiento de sus normas.

Los resultados son ricos en información, tanto sobre su red como sobre su política interna. Obtendrá información rica y objetiva que le ayudará en su mejora continua.

Más información aquí.

Garantizar el cumplimiento de sus normas

Su empresa tiene normas establecidas desde hace tiempo. Es la punta de lanza de su marca, el reflejo de su saber hacer y de su imagen de marca.

Para una mayor coherencia, es esencial que todas sus sucursales o franquicias adopten los mismos códigos. Esto es lo que le permitirá comprobar sobre el terreno una visita misteriosa de conformidad.

Una auditoría detallada de toda su red

Es difícil obtener una imagen clara y objetiva de si sus normas se cumplen en toda su red de forma sistemática. La visita de conformidad le permite recopilar los datos que necesita para tomar las decisiones correctas, gracias a auditorías de conformidad puntuadas y fundamentadas.

Los escenarios propuestos a nuestros mystery shoppers retoman los puntos clave de su referencial que, tras ser reelaborados en concertación con usted, se secuencian en una multitud de criterios de calidad. Este trabajo previo nos permitirá obtener un escenario de calidad y respuestas precisas durante las visitas, cubriendo todo el recorrido del cliente.

Nuestros compradores misteriosos pueden visitar toda su red, incluidas las franquicias. Obtendrá un resultado objetivo, completo con verbatims y fotos.

Los informes obtenidos de este modo le permitirán comprobar que sus normas de cumplimiento se respetan en toda su red y concluir qué medidas correctoras deben adoptarse.

Mantener la satisfacción del cliente a lo largo de todo el proceso

Las compras misteriosas son la clave para mantener la calidad del servicio que presta a sus clientes. Un cliente satisfecho es un cliente fiel. Es vital que sus clientes, que aprecian su marca, encuentren todo lo que les gusta en toda su red. Desde la calidad de la acogida hasta la profesionalidad del personal de ventas, es el respeto de estos criterios lo que forja su reputación.

Por eso debe asegurarse de que sus normas se respetan en toda su red, ya sea propia o franquiciada. 

Los compradores misteriosos que participan en las visitas de conformidad deben responder escrupulosamente a las preguntas planteadas en un escenario calibrado.

La calidad de sus respuestas le permite identificar áreas de mejora para garantizar que la satisfacción de sus clientes siga mejorando.

Ebook

Misterioso viaje de conformidad
¿De qué se trata?

Descubra cómo el mystery shopping puede ayudarle a mejorar su cumplimiento.

Desafiar la gestión interna

Una visita de misterio sobre el cumplimiento de las normas saca a la luz información que le permite ir más allá del cumplimiento de sus normas. Los datos resultantes pueden decirle mucho sobre la dirección que debe tomar la gestión.

¿Conoce el personal de la tienda todos los códigos? ¿Necesitan formación?

Para responder a estas preguntas es esencial analizar los datos recibidos.

Clasificación de su red

Mediante la organización de visitas misteriosas de cumplimiento en toda su red, puede obtener informes objetivos, puntuados y fundamentados, complementados con fotografías cuando sea necesario.

Estas puntuaciones le ayudarán a elaborar un ranking entre sus distintas sucursales o franquicias y a trazar el mapa de su red. Puede utilizar estos resultados para cuestionar sus marcas a nivel local o nacional.

Realizar visitas aleatorias pero periódicas para garantizar que sus normas se cumplen sistemáticamente y que la calidad del servicio es uniforme en toda su red.

Los comentarios periódicos de estas visitas le permitirán supervisar los progresos de cada sucursal y aplicar los planes de acción necesarios lo antes posible.

Hacer crecer su política de gestión

Los compradores misteriosos desplegados sobre el terreno harán preguntas concretas a sus equipos. Cuando surjan no conformidades, respaldarán sus notas con verbatims completos y enriquecidos. También pueden añadir fotos a sus comentarios.

Todos estos resultados pueden apuntar a una falta de conocimiento del producto por parte de determinados vendedores, o a una deficiencia en la forma de saludarles o atenderles. Estos resultados revelan necesidades de formación que no serían tan evidentes en otras circunstancias. 

Aunque no siempre indiquen la necesidad de formación, estos datos pueden revelar lagunas en el aspecto operativo de la empresa. Sea cual sea la información que surja, estas herramientas son ricas en enseñanzas sobre la realidad sobre el terreno.

Smice lleva más de 15 años colaborando con usted en el despliegue de visitas misteriosas sobre el terreno. Nuestros mystery shoppers, experimentados en visitas de conformidad, le proporcionarán informes detallados que se pueden consultar en 48 horas, para que pueda aplicar medidas correctivas sobre el terreno lo antes posible.

Conformidad
AUDITE EL CUMPLIMIENTO DE SUS NORMAS

El objetivo del mystery shopping de cumplimiento es medir el cumplimiento de la calidad del recorrido del cliente de forma objetiva y coherente, identificando los puntos fuertes y débiles de su red.