Nuestro cliente
Free, una de las principales empresas del sector de la telefonía móvil, se encuentra en pleno despliegue minorista. En 4 años, ha crecido hasta tener más de 190 tiendas y cuenta con más de 1.000 empleados sobre el terreno.
El programa
Free ha elegido a Smice para lanzar un amplio programa de 3.600 Mystery Visits completas trimestrales y Flash Visits bimensuales a principios de 2021.
Los resultados de las visitas misteriosas se ven reforzados por el uso de la aplicación a través de la autoevaluación en una lista de comprobación operativa y el coaching de ventas para directores regionales y jefes de tienda (más de 600 sesiones mensuales de coaching desde el inicio hasta el despliegue completo).
¿Cuáles son sus objetivos?
- Garantizar la rentabilidad de la red de tiendas a un ritmo sostenido - 1 tienda por semana
- Gane nuevos abonados mientras cuida de los existentes
- Ofrecer una experiencia cercana y humana creando un fuerte vínculo emocional con la marca Free, tanto para los abonados como para los empleados.
- Aumentar el rendimiento de las ventas y mejorar la experiencia en nuestras tiendas
- Convertirse en expertos en ventas telefónicas: nueva empresa lanzada en 2021
- Reclutar y retener el talento aprovechando el desarrollo de sus capacidades
¿Por qué eligió Smice?
Laurence Gégou: "Elegí Smice por sus valores y su funcionamiento como empresa emergente a escala humana, ágil y adaptable para trabajar juntos en proyectos.
Tras comparar la oferta de Smice con la de otros proveedores, Smice demostró estar mucho más conectada y ser más moderna, con la flexibilidad necesaria que requiere el sector minorista y minimizando al máximo las limitaciones y frustraciones".
¿Cuáles son las ventajas cotidianas de Smice?
Laurence Gégou: "Los puntos fuertes de Smice son su flexibilidad, su capacidad de respuesta y su sencillez. Smice ofrece la posibilidad de afinar el repositorio a medida que evolucionan las competencias del equipo, mes tras mes si es necesario. Además, todo está en el mismo sitio, lo que facilita las cosas a los equipos".
Tenía una idea muy precisa de lo que quería implantar en Free gracias a mi experiencia previa en el sector de la venta al por menor de cosméticos, y ningún otro proveedor de servicios me ofrecía el formato de "visita misteriosa relámpago". Smice nos permitió co-crear este nuevo modelo basándonos en la experiencia. Es un formato muy eficaz e instructivo que ha sido muy bien recibido, e incluso aclamado, por los equipos sobre el terreno, y que recomendaría a cualquier actor del sector minorista".
La ventaja Smice
Laurence Gégou: "La colaboración con Smice es muy satisfactoria, te dan ganas de dedicar tiempo a hacer desarrollos, esta colaboración te da ganas de hacer cosas muy locas".
