Les visites mystères vous offrent la possibilité de vérifier la qualité réellement délivrée dans vos restaurants, vos hôtels, vos boutiques, vos agences etc…

Mais si vous êtes arrivé jusqu’ici vous le savez sûrement déjà, vous avez peut-être déjà mis des visites mystère en place dans votre réseau et l’excellence opérationnelle est votre mission #1 !

Vous en voulez plus ? Savez-vous que vous avez à votre disposition deux méthodes?

La première qui est la plus répandue (et la plus ancienne) c’est la visite de conformité.
En effet, la visite de conformité mesure le respect de vos standards en fonction d’un référentiel précis. Un briefing qui détaille toutes les conditions d’exécution de la visite complète le questionnaire.
Vous l’aurez compris, il s’agit de questions plutôt fermées (oui/non) avec des réponses normées. Cela permet d’avoir des statistiques volontairement très précises et de partager rapidement une analyse fine. Les visites de conformité conviennent particulièrement au management par la qualité de métiers comme l’hygiène ou la sécurité. Les check lists assurent que les collaborateurs respectent le B-A BA. Toutes ces infos sont visibles en un clin d’œil sur les dashboards de la Smice App et partagées en 1 clic.
Pour en savoir plus n’hésitez pas à lire l’article dédié à ce sujet.

La deuxième méthode qui nous intéresse dans cet article c’est la visite d’expérience. Il s’agit toujours de connaître la qualité délivrée mais avec beaucoup plus de liberté dans les réponses. La visite expérience donne la possibilité aux clients mystère de s’exprimer, de donner leur avis voir même d’être force de proposition sur certains sujets. C’est un excellent complément à la visite de conformité et à la mesure de la satisfaction réalisée auprès des clients. La visite mystère expérience c’est une manière très poussée d’avoir l’avis éclairé, objectif et très détaillé d’un client qui correspond parfaitement au profil de vos clients.
Le contenu, essentiellement composé de verbatims, est extrêmement riche d’enseignements. Les équipes opérationnelles perçoivent de manière positive les témoignages qui reflètent le vécu et l’émotion lors de la restitution des résultat via le débriefing . Au-delà d’un résultat, d’un pourcentage, d’un « oui ou non », la visite expérience offre la possibilité d’accéder à un contexte et inclut le ressenti du client.

Pourquoi lancer un programme de visite expérience dans votre enseigne ?

Pour l’émotion, le vécu de l’expérience client pour créer une signature et un accueil incomparable à vos concurrents.

L’avis de notre client dans les parcs d’attraction:

« Nous avons préféré Smice à notre précédent prestataire pour son côté agile et start up que le précédent n’avait pas, chez eux tout était plus lourd, c’est le même type de questionnaire pour tous les clients, nous avions envie de tester quelque chose de nouveau sur l’expérience qui complèterait les questionnaires de satisfaction (qui sont très guidés et limités) par quelque chose de plus libre et de plus ouvert, voir où le client va naturellement, connaître son ressenti, le laisser proposer des pistes d’amélioration. »

L’avis de notre client dans l’hôtellerie:

« Notre ambition est bien sûr d’avoir un parfait respect de nos standards, la conformité est indispensable mais ça ne suffit plus, nous souhaitons mettre en avant nos collaborateurs et leur capacité à créer de l’émotion. Par exemple: Même si le standard est de 5 min entre le moment où le client est desservi et le moment où il reçoit le plat suivant, si le client passe un bon moment, il faut savoir s’adapter pour lui faire vivre une expérience personnalisée. »

Le + de Smice:

La sélection des Smicers pour leurs qualités rédactionnelles, leur expérience du mystery shopping, l’onboarding de qualité dont ils bénéficient.

Smice est une des seules agences à savoir administrer des visites mystère expérience en associant qualité, agilité et flexibilité.

Une équipe très expérimentée vous accompagne au quotidien pour répondre à vos questions, vous conseiller et même vous rappeler ce que vous auriez pu oublier concernant vos standards. De quoi alléger votre charge mentale !

L’avis de notre client dans les parcs d’attraction:

Si vous êtes à la recherche d’un casino en ligne fiable pour jouer avec de l’argent réel, il est important de faire le bon choix. Avec tant d’options disponibles, il peut être difficile de savoir lequel choisir. Heureusement, nous sommes là pour vous aider.

Le meilleur casino pour de l’argent réel est celui qui offre une expérience de jeu sécurisée, équitable et divertissante. Il doit être licencié et réglementé par une autorité de jeu réputée, offrir une large sélection de jeux de qualité et proposer des méthodes de paiement sécurisées.

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« Smice rend plus humain les données chiffrées, les études sont beaucoup mieux perçues par les opérations avec les visites expérience qu’avec les visites conformité. Les chiffres sans contexte ne parlaient pas aux équipes opérationnelles qui les remettent en question, avec les visites expérience il y a moins de remises en question. Les visites smice ont permis de rendre notre métier accessible à savoir que nous ne sommes pas là pour les fliquer mais que nous menons ces études dans l’intérêt du client. »