Tout savoir sur les visites mystère de conformité

Dans notre nouvel ebook, apprenez tout ce qu’il y a à savoir sur la visite de conformité.

Vous découvrirez sa définition, sa nécessité et son articulation. 15 pages pour comprendre en quoi il est important de mettre le contrôle de conformité au cœur de votre réseau. Nous vous parlons également de notre expertise et de notre valeur ajoutée grâce à nos outils dédiés.

Enfin, vous découvrirez nos autres visites mystère, ainsi que nos solutions qui vont changer vos programmes de mystery shopping et impliquer encore plus vos collaborateurs.

La visite mystère de conformité : de quoi s’agit-il ?

“La visite mystère de conformité est la mesure objective et argumentée de l’écart existant entre ce que votre marque souhaite délivrer à ses clients et la réalité du terrain.” 

Découvrez l’enjeu que représente une visite mystère de conformité pour votre réseau et tous les enseignements qu’un audit de visite peut vous apporter.

Pour préparer une visite mystère de conformité, Smice construit un scénario détaillé afin que nos experts terrain puissent vous délivrer de l’information pertinente. C’est toute cette construction en amont que nous vous expliquons en détails dans notre ebook.

Toutes les étapes de votre parcours client peuvent être mesurées et scorées. Mais au-delà de ces rapports scorés, vous obtenez des verbatims riches qui expliquent toutes les raisons des non-conformités relevées par nos clients mystère.

La visite mystère de conformité vous permet de vérifier la conformité de vos standards tels qu’ils sont inscrits dans votre référentiel. C’est un outil de contrôle qualité puissant pour votre réseau.

En quoi la visite mystère de conformité est nécessaire ?

« La visite mystère vous donne les clés pour mesurer les forces et les faiblesses de votre réseau. Elle identifie les points d’amélioration et les facteurs clés de succès de votre parcours client idéal. »

Cette phrase issue de notre ebook résume assez bien la raison pour laquelle vous avez tout intérêt à démarrer les visites mystère de conformité dans votre réseau. Vous identifiez objectivement les forces et les faiblesses de votre parcours client, certes, mais la visite de nos clients mystère vous donnera bien plus d’informations. 

Découvrez comment les rapports de nos experts terrain peuvent impacter votre politique managériale et votre programme de formation interne.

Les audits de mystery shopping de conformité jouent un rôle important sur la motivation de vos équipes tout en vous aidant à maintenir la qualité de la relation client au cœur de votre business.

Quelle est l’expertise de Smice ?

Vous pouvez vous appuyer sur nos 15 ans d’expérience dans le mystery shopping qui, alliés à votre expertise de marque, nous permet de construire des scénarios personnalisés pour vos visites mystère. Notre capacité à travailler en mode agile est l’assurance pour vous d’avoir toujours un programme adapté à vos impératifs terrain.

Découvrez, à travers cet ebook, notre capacité à être force de proposition grâce à notre expertise sur votre secteur. Nous vous accompagnons pour vous donner toutes les clés d’un programme de mystery shopping de conformité réussi.

Enfin, nous vous expliquons tout notre processus de recrutement des experts terrain Smice et leur préparation en amont des visites. Vous comprendrez ainsi tout le soin que nous apportons à la sélection des meilleurs candidats et en quoi cette rigueur en fait notre valeur ajoutée.

N’est pas client mystère Smice qui veut ! Cette rigueur se ressent dans la qualité des audits délivrés et les remontées unanimes de nos clients.

Pour aller plus loin

Chez Smice, on ne se repose jamais sur nos acquis. Voilà pourquoi nous avons développé nos propres outils afin de répondre aux besoins du terrain. Vous allez découvrir ici comment sont collectées les données par nos clients mystère lors des visites, et comment elles vous sont restituées.

Nous avons mis un point d’honneur à développer des outils en interne afin de vous proposer l’offre la plus aboutie du marché. 

Découvrez ici comment rendre vos collaborateurs autonomes grâce à notre SmiceApp et notre plateforme Pilot.
Cet ebook vous en apprendra beaucoup sur les visites de conformité et vous comprendrez à quel point elles deviendront un outil indispensable pour challenger la qualité de vos parcours client.

Smice vous permet de mettre en place d’autres types de visites mystère, plus centrées sur le ressenti, mais on vous en dit plus ici.

Conformité

AUDITER LA CONFORMITÉ DE VOS STANDARDS

L’enjeu de la visite mystère de conformité est de mesurer le respect de la qualité du parcours client de manière objective et constante en identifiant les forces et faiblesses de votre réseau.

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