El año 2020 fue un punto de inflexión importante para Smice. Hemos decidido replantearnos por completo nuestras herramientas de mystery shopping, deconstruirlo todo y empezar de cero.
¿Por qué?
Sencillamente, porque queríamos crear una herramienta completa, optimizada e indispensable para el campo. He aquí un vistazo entre bastidores al rediseño. La aplicación Smice ha muerto, ¡viva la SmiceApp!
¿Por qué rediseñar la aplicación?
Tras varios años de uso, nos pareció necesario revisar completamente nuestra aplicación por varias razones:
- tienen un nuevo diseño más moderno que se centra más en la experiencia del usuario;
- crear 2 universos distintos en función de si la aplicación se dirige a compradores misteriosos o a empleados;
- diferenciar las funcionalidades según el uso individual.
Hasta este rediseño, teníamos una sola aplicación, pero también un solo mundo, lo que no permitía tanta fluidez como nos hubiera gustado.
Como las necesidades de los compradores misteriosos y las de los empleados eran diferentes, decidimos replantearnos nuestro enfoque.
Además, con este nuevo rediseño, también hemos creado un espacio en nuestra plataforma Pilot reservado exclusivamente a los empleados, lo que no ocurría hasta ahora.
Nos hemos propuesto que esta nueva versión sea la mejor herramienta de mystery shopping del mercado, diseñada para el terreno y limitando al máximo las entradas múltiples. Esta herramienta es exclusiva de Smice y ha sido desarrollada por profesionales del mystery shopping.
Novedades de SmiceApp
Además de tener un aspecto completamente nuevo, la SmiceApp tiene la particularidad de ofrecer 2 universos muy distintos, según esté dirigida a nuestros mystery shoppers o a tus empleados.
Navegación más fácil para nuestros compradores misteriosos
La Smice App está directamente vinculada a nuestra plataforma Pilot, desde la que nuestros equipos pueden hacer comentarios o pedir detalles a nuestros expertos de campo tras sus visitas. Los Mystery Shoppers disponen de una sola herramienta, una sola interfaz: la SmiceApp. En ella encuentran toda su información y todas sus respuestas llegan directamente a través de nuestra plataforma Pilot. Es transparente para ellos, por lo que es más fácil de entender. En la aplicación, con los colores de su mundo de comprador misterioso, encuentran todo lo que necesitan:
- formularios de candidatura ;
- asignaciones disponibles en las que puedan posicionarse;
- intercambios con los equipos durante las revisiones;
- Briefings y memorandos para misiones seleccionadas;
- un espacio para indicar la prueba de paso (fotos, escaneos, etc.);
- notificaciones para corregir cualquier información que deba corregirse;
- la lista de asignaciones realizadas ;
- el perfil completo ;
- etc.
Mayor autonomía para su personal
Por su parte, sus empleados encontrarán toda la información necesaria para sus auditorías internas, en un universo dedicado. Encontrarán elementos clave como :
- su espacio personal ;
- la lista de tareas que debe realizar el establecimiento ;
- una sección específica para asignaciones permanentes (por ejemplo, auditorías de higiene);
- descripción de las auditorías ;
- una sección para fotos y comentarios;
- un modo offline para la introducción segura de datos.
La versión para empleados de SmiceApp está directamente vinculada a la plataforma Pilot, lo que ofrece a tus equipos una autonomía total.
Toda la información recopilada sobre el terreno se transmite en tiempo real, para que pueda poner en marcha planes de acción lo antes posible.
¿Cuál es el veredicto sobre la nueva SmiceApp?
Como puedes ver, todos nuestros equipos han trabajado duro en este proyecto y están muy orgullosos de él. Esta nueva versión de la aplicación es un poco como nuestro "bebé" en Smice, pero sobre todo es vuestro. Las primeras reacciones sobre el terreno han sido muy positivas, y eso es lo que más nos importa a todos los que participamos en el proyecto.
A nuestros compradores misteriosos les gusta especialmente la fluidez de navegación y la mejora de la experiencia de usuario de SmiceApp. Por su parte, los empleados aprecian mucho ver la lista de sus asignaciones permanentes de un vistazo.
Este proyecto nos interesaba especialmente, pero le seguirán muchos otros, siempre con la vista puesta en la mejora continua. Si quieres saber más sobre nuestra app y la plataforma Pilot, puedes encontrar toda la información aquí.
