2020 was een belangrijk keerpunt voor Smice. We hebben besloten om onze mystery shopping tools volledig te heroverwegen, alles te deconstrueren en vanaf nul te beginnen.
Waarom is dit?
Heel eenvoudig, omdat we een uitgebreide, geoptimaliseerde en onmisbare tool voor het veld wilden creëren. Hier is een kijkje achter de schermen van het herontwerp. De Smice-applicatie is dood, lang leve de SmiceApp!
Waarom de app opnieuw ontwerpen?
Na enkele jaren gebruik vonden we het om een aantal redenen nodig om onze applicatie volledig te herzien:
- hebben een nieuw, moderner ontwerp dat zich meer richt op de gebruikerservaring;
- 2 verschillende universums creëren, afhankelijk van of de app gericht is op mystery shoppers of werknemers;
- functionaliteiten differentiëren volgens individueel gebruik.
Tot aan dit herontwerp hadden we een enkele applicatie, maar ook een enkele wereld, waardoor we niet zoveel vloeiendheid hadden als we hadden gewild.
Omdat de behoeften van de mystery shoppers en die van de werknemers verschilden, besloten we onze aanpak te herzien.
Bovendien hebben we met dit nieuwe ontwerp ook een ruimte op ons Pilot-platform gecreëerd die exclusief is gereserveerd voor werknemers, wat tot nu toe niet het geval was.
We hebben er een erezaak van gemaakt om van deze nieuwe versie de beste mystery shopping tool op de markt te maken, ontworpen voor het veld en om meervoudige invoer zoveel mogelijk te beperken. Deze tool is exclusief voor Smice en is ontwikkeld door mystery shopping professionals.
Nieuw in SmiceApp
De SmiceApp heeft niet alleen een compleet nieuw uiterlijk, maar biedt ook 2 heel verschillende werelden, afhankelijk van of de app gericht is op onze mystery shoppers of op uw medewerkers.
Eenvoudigere navigatie voor onze mystery shoppers
De Smice App is direct gekoppeld aan ons Pilot platform, van waaruit onze teams commentaar kunnen geven of onze experts om details kunnen vragen na hun bezoeken. Mystery shoppers hebben slechts één tool, één interface: de SmiceApp. Ze kunnen daar al hun informatie vinden en al hun antwoorden komen direct via ons Pilot platform. Het is transparant voor hen, dus het is makkelijker te gebruiken. Op de app, in de kleuren van hun mystery shopper wereld, vinden ze alles wat ze nodig hebben:
- aanvraagformulieren ;
- beschikbare opdrachten waarop ze zich kunnen positioneren;
- uitwisselingen met teams tijdens beoordelingen;
- Briefings en memo's voor geselecteerde missies;
- een ruimte om het bewijs van doorgang aan te geven (foto's, scans, enz.);
- kennisgevingen om informatie te corrigeren die moet worden gecorrigeerd;
- de lijst van uitgevoerde opdrachten ;
- het ingevulde profiel ;
- enz.
Meer autonomie voor uw personeel
Uw medewerkers vinden alle informatie die ze nodig hebben voor hun interne audits in een speciaal universum. U vindt er essentiële informatie zoals :
- uw persoonlijke ruimte ;
- de lijst van taken die moeten worden uitgevoerd door vestiging ;
- een specifieke sectie voor permanente opdrachten (bijv. hygiënecontroles) ;
- beschrijving van audits ;
- een gedeelte voor foto's en opmerkingen;
- een offline modus voor veilige gegevensinvoer.
De werknemersversie van de SmiceApp is direct gekoppeld aan het Pilot-platform, waardoor uw teams volledige autonomie hebben.
Alle informatie die in het veld wordt verzameld, wordt in realtime teruggekoppeld, zodat je zo snel mogelijk actieplannen kunt opstellen.
Wat is het oordeel over de nieuwe SmiceApp?
Zoals je kunt zien, hebben al onze teams hard aan dit project gewerkt en zijn we er erg trots op. Deze nieuwe versie van de app is een beetje ons 'kindje' bij Smice, maar bovenal is het van jou. De eerste feedback uit het veld is erg positief, en dat is het belangrijkste voor iedereen die bij het project betrokken is.
Onze mystery shoppers zijn vooral te spreken over de soepele navigatie en de verbeterde gebruikerservaring van de SmiceApp. Van hun kant waarderen medewerkers het om in één oogopslag de lijst met hun vaste opdrachten te zien.
Dit project lag ons bijzonder na aan het hart, maar er zullen nog vele andere volgen, altijd met het oog op voortdurende verbetering. Als je meer wilt weten over onze app en het Pilot-platform, kun je hier alle informatie vinden.
