Testimonial La Wroom Team: Eric Cerceau, voormalig operationeel directeur bij Porsche, al 15 jaar voorzitter van het Wroom Team en Autrement mieux.

Testimonial La Wroom Team: Eric Cerceau, voormalig operationeel directeur bij Porsche, is al 15 jaar voorzitter van La Wroom Team en Autrement mieux, twee complementaire bedrijven die gespecialiseerd zijn in de ondersteuning en training van medewerkers van autofabrikanten en dealers.

Onze klant

Het Wroom Team heeft ervoor gekozen om de mystery visits en digitale tools van Smice te integreren om haar klant, de fabrikant Mazda, te ondersteunen.

Wat zijn je doelstellingen?

Eric Cerceau: "Mazda helpen de stress in het team te verminderen en de verkoop- en aftersalesmethoden te verbeteren.

Welk programma heb je opgezet?

E.C.: "Een heel trainings- en coachingprogramma dat het meten van naleving en ervaring in 108 dealerbedrijven omvat met een frequentie van 4 mystery visits per jaar + het gebruik van het Smice-platform om de resultaten van mystery calls en verzoeken aan dealers via facebook vast te leggen.

Waarom heb je voor Smice gekozen?

E.C: "Ik heb mijn bedrijf bijna tegelijkertijd met Julien (CEO van Smice) opgericht, 17 jaar geleden. We delen dezelfde mindset en de gemeenschappelijke missie om onze klanten te helpen operational excellence te bereiken.

Wat is het voordeel van Smice?

E.C: "Smice biedt een betrouwbare en objectieve analyse van wat er overblijft in de "dode hoek". Ik waardeer het reactievermogen en de betrouwbaarheid van de Smice teams, en in het bijzonder Noémie, onze bevoorrechte en deskundige contactpersoon. Dankzij haar ervaring en de modus "bureau op maat" konden we heel gedetailleerd ingaan op het scenario en het referentiekader. Noémie stelt vragen voor die relevant zijn en aangepast aan het veld. Wat Smice beter doet dan zijn concurrenten: het beheer van de resultaten, omdat we erin slagen onze antwoorden te rechtvaardigen, wat cruciaal is voor de geloofwaardigheid van het project. de kwaliteit van de verkregen resultaten, met name dankzij de precisie van de commentaren en de rijkdom van de verbatims van de smiceurs".

Welke resultaten heb je gezien?

E.C: "De VM's stellen ons in staat om ons echt bewust te worden van de situatie en om actieplannen op het terrein en trainingsinitiatieven op te zetten. Het is een goed managementinstrument, maar het motiveert de teams ook. Het integreren van de Mystery Visits in ons ondersteuningsprogramma heeft ons laten zien dat we op onze hoede moeten zijn voor de gewoonte van een enkel klantprofiel en het geeft ons de mogelijkheid om de markt van het merk uit te breiden, om ons aan te passen aan een markt waar alle referentiepunten aan het verdwijnen zijn. Verkoop niet tegen elke prijs, maar luister naar de klant, stel hem vragen over zichzelf...

Ik ben erg blij om te zien dat een grote meerderheid van de teams zeer goede praktijken heeft of open staat voor verbetering door middel van een verkoopcoachingsaanpak."

E.C.: We streven ernaar om elke dealer gedetailleerde debriefings aan te bieden zodat de resultaten gebruikt kunnen worden buiten de controledimensie "het is goed" of "het is niet goed".

Zou je Smice aanbevelen?

E.C. "Ik denk dat mystery shopping een uitstekend uitgangspunt is om iedereen die betrokken is bij de auto-industrie te helpen operational excellence te bereiken in elke fase van het klanttraject. Voor sommigen die hun teams een stapje verder willen brengen, zou de Smice-applicatie een uitstekende manier zijn om nieuwe verkoopmedewerkers in te werken door ze uit te rusten met een tool waarmee ze gemakkelijk zelf mystery visits of zelfevaluaties kunnen uitvoeren."

Naleving
DE NALEVING VAN UW NORMEN CONTROLEREN

Het doel van compliance mystery shopping is het objectief en consistent meten van de naleving van de kwaliteit van het klanttraject, door de sterke en zwakke punten van uw netwerk te identificeren.