Nuestro cliente
Como inventor del ya legendario club de vacaciones, el Club Med sigue innovando para ofrecer a sus clientes una experiencia única. Continuando con su ascenso de categoría con la apertura de complejos cada vez más lujosos, el Club Med ha optado por equipar a más de 1.600 empleados de sus 52 complejos con la aplicación Smice y la plataforma Smice+, así como a su crucero, el majestuoso Club Med 2.
El programa
Un programa 100% digital que permite a los empleados autoevaluar los estándares de los productos del Club Med para garantizar la coherencia de la promesa al cliente en todos los complejos, auditar la seguridad y la salud, llevar a cabo autoevaluaciones (administrativas y financieras) e incluso realizar evaluaciones comparativas (inspirarse en otros sectores, controlar a la competencia).
¿Cuáles son sus objetivos?
Maud Pageaux: "La idea a medio plazo es comparar los resultados de nuestras auditorías internas con la satisfacción de los clientes y aplicar planes de acción eficaces. También tenemos el reto de contratar, integrar y formar al nuevo personal en nuestras normas, que están estrechamente relacionadas con el ascenso de categoría del Club Med, sobre todo en la gama de lujo Exclusive Collection."
¿Por qué eligió Smice?
Maud Pageaux: "Desde el principio, el Club Med quiso trabajar con una empresa de nueva creación para garantizar la máxima flexibilidad. Necesitábamos simplificar el principio de "control de conformidad" en el complejo turístico. Y gracias a la solución Smice, pudimos desarrollar la aplicación Smice y la consulta de resultados en la plataforma Smice+ en función de nuestras necesidades. Apreciamos especialmente los cuadros de mando personalizables que se introdujeron más recientemente y que nos ayudan a gestionar fácilmente la notificación de no conformidades.
¿Cuáles son las ventajas cotidianas de Smice?
M.P : "El apoyo semanal de los equipos de proyecto de Smice nos permite un seguimiento reactivo. Smice también nos permite probar cosas, a través de la app, que es una herramienta que se adapta a las necesidades del cliente y es fácil de usar. También es una herramienta pedagógica, una verdadera base documental que se ha convertido en nuestra referencia para la incorporación y la formación de nuestros nuevos empleados.
La ventaja Smice
M.P: "La fuerza de Smice reside en su adaptabilidad al cliente y a sus necesidades, y en el potencial de sus herramientas: ¡la Smice App para recopilar datos y Smice+ para analizarlos!
