Onze klant
Als uitvinder van de legendarische vakantieclub blijft Club Med innoveren om zijn klanten een unieke ervaring te bieden. Club Med zet de stap naar een nog luxueuzere vakantiebestemming en heeft ervoor gekozen om meer dan 1.600 medewerkers in 52 Clubdorpen uit te rusten met de Smice App en het Smice+ platform, evenals het cruiseschip de majestueuze Club Med 2.
Het programma
Een 100% digitaal programma waarmee medewerkers zelf de productnormen van Club Med kunnen beoordelen om de consistentie van de klantbelofte in alle resorts te garanderen, veiligheid en gezondheid kunnen controleren, zelfevaluatie (administratief en financieel) kunnen uitvoeren en zelfs kunnen benchmarken (inspiratie opdoen in andere sectoren, de concurrentie in de gaten houden).
Wat zijn je doelstellingen?
Maud Pageaux: "Het idee voor de middellange termijn is om de resultaten van onze interne audits te vergelijken met de klanttevredenheid en om effectieve actieplannen te implementeren. We staan ook voor de uitdaging om nieuw personeel te werven, te integreren en op te leiden in onze normen, die nauw samenhangen met de verschuiving van Club Med naar een hoger marktsegment, met name in het luxueuze Exclusive Collection-assortiment."
Waarom heb je voor Smice gekozen?
Maud Pageaux: "Club Med wilde vanaf het begin samenwerken met een start-up om maximale flexibiliteit te garanderen. We wilden het principe van de 'compliance check' in het resort vereenvoudigen. En dankzij de oplossing van Smice konden we de Smice app en de raadpleging van de resultaten op het Smice+ platform ontwikkelen volgens onze behoeften. We waarderen vooral de aanpasbare dashboards die onlangs zijn geïntroduceerd en die ons helpen om de rapportage van non-conformiteiten eenvoudig te beheren.
Wat zijn de dagelijkse voordelen van Smice?
M.P : "De wekelijkse ondersteuning van de Smice projectteams geeft ons een responsieve opvolging. Smice stelt ons ook in staat om dingen uit te testen, via de app, die een tool is die zich aanpast aan de behoeften van de klant en gemakkelijk te gebruiken is. Het is ook een educatieve tool, een echte documentenbank die onze referentie is geworden voor onboarding en training van onze nieuwe medewerkers.
Het voordeel van Smice
M.P: "De kracht van Smice ligt in zijn aanpassingsvermogen aan de klant en zijn behoeften, en het potentieel van zijn tools - de Smice App om gegevens te verzamelen en Smice+ om ze te analyseren!
