Todo lo que debe saber sobre el mystery shopping

En nuestro nuevo ebook, aprenda todo lo que hay que saber sobre la visita de conformidad.

Descubra qué es, por qué es necesario y cómo funciona. 15 páginas que le ayudarán a entender por qué es importante situar la supervisión del cumplimiento en el centro de su red. También le hablamos de nuestra experiencia y del valor añadido que aportamos con nuestras herramientas específicas.

Por último, descubrirá nuestras otras visitas misteriosas, así como nuestras soluciones que cambiarán sus programas de compras misteriosas y harán que sus empleados se impliquen aún más.

¿Qué es una visita misteriosa de cumplimiento?

"Una visita misteriosa de cumplimiento es una medición objetiva y bien argumentada del desfase entre lo que su marca quiere ofrecer a sus clientes y la realidad sobre el terreno. 

Descubra lo que está en juego en una visita misteriosa de cumplimiento para su red y todas las lecciones que puede enseñarle una auditoría de visita.

Para preparar una visita misteriosa de cumplimiento, Smice construye un escenario detallado para que nuestros expertos en la materia puedan facilitarle la información pertinente. Explicamos con detalle toda esta construcción previa en nuestro ebook.

Cada etapa del recorrido del cliente puede medirse y puntuarse. Pero más allá de estos informes puntuados, obtendrá ricos verbatims que explican todas las razones de las no conformidades identificadas por nuestros compradores misteriosos.

Las visitas de incógnito le permiten comprobar que sus normas, tal y como están establecidas en sus normas, se cumplen. Es una poderosa herramienta de control de calidad para su red.

¿Por qué es necesario el mystery shopping de cumplimiento?

" El mystery shopping le da las claves para medir los puntos fuertes y débiles de su red. Identifica las áreas de mejora y los factores clave de éxito para su viaje ideal del cliente".

Esta frase de nuestro ebook resume bastante bien por qué le interesa empezar a cumplir con el mystery shopping en su red. Puede identificar objetivamente los puntos fuertes y débiles de su recorrido del cliente, por supuesto, pero una visita de nuestros compradores misteriosos le dará mucha más información. 

Descubra cómo los informes de nuestros expertos sobre el terreno pueden influir en su política de gestión y en su programa de formación interna.

Las auditorías de cumplimiento de Mystery Shopping desempeñan un papel importante a la hora de motivar a sus equipos, al tiempo que le ayudan a mantener la calidad de las relaciones con los clientes en el centro de su negocio.

¿Cuál es la especialidad de Smice?

Puede contar con nuestros 15 años de experiencia en mystery shopping, que, combinados con su experiencia de marca, nos permiten construir escenarios personalizados para sus visitas de mystery. Nuestra capacidad para trabajar de forma ágil garantiza que su programa se adapte siempre a sus necesidades sobre el terreno.

En este ebook, descubrirás cómo podemos utilizar nuestra experiencia en tu sector para hacer propuestas. Trabajaremos contigo para darte todas las claves del éxito de un programa de cumplimiento de mystery shopping.

Por último, le explicamos todo nuestro proceso de contratación de expertos de campo de Smice y su preparación antes de las visitas. Esto le dará una idea del cuidado que ponemos en la selección de los mejores candidatos, y de cómo este rigor es nuestro valor añadido.

No cualquiera puede ser cliente misterioso de Smice. Este rigor se refleja en la calidad de las auditorías que realizamos y en los comentarios unánimes que recibimos de nuestros clientes.

Más información

En Smice nunca nos dormimos en los laureles. Por eso hemos desarrollado nuestras propias herramientas para satisfacer las necesidades del sector. Aquí descubrirás cómo nuestros mystery shoppers recogen datos durante sus visitas y cómo te los comunican.

Nos hemos propuesto desarrollar herramientas en nuestra propia empresa para poder ofrecerle la gama más completa del mercado. 

Descubra aquí cómo capacitar a su personal con nuestra SmiceApp y la plataforma Pilot.
Este ebook le enseñará mucho sobre las visitas de conformidad y le mostrará hasta qué punto se convertirán en una herramienta esencial para cuestionar la calidad de sus customer journeys.

Smice te permite configurar otro tipo de visitas misteriosas, más centradas en los sentimientos, pero aquí te contamos más.

Conformidad

AUDITE EL CUMPLIMIENTO DE SUS NORMAS

El objetivo del mystery shopping de cumplimiento es medir el cumplimiento de la calidad del recorrido del cliente de forma objetiva y coherente, identificando los puntos fuertes y débiles de su red.