Notre client
Free, acteur majeur de la téléphonie mobile en plein déploiement retail, est passé à plus de 190 boutiques en 4 ans et compte plus de 1000 collaborateurs sur le terrain.
Le programme
Free a choisi Smice pour lancer début 2021 un programme complet de 3600 Visites mystères complètes trimestrielles et de visites Flash bi-mensuelles.
Les résultats des visites mystère sont boostées par l’utilisation de l’app via l’auto-évaluation sur une check list opérationnelle et du coaching de vente pour les directeurs régionaux et les responsables de boutique (+ de 600 coachings mensuels dès le démarrage et en plein déploiement) .
Quels sont vos objectifs ?
- S’assurer de la rentabilité du réseau de boutiques tout en déployant à un rythme soutenu – 1 boutique par semaine
- Conquérir de nouveaux abonnés tout en prenant soin des abonnés existants
- Offrir une expérience humaine de proximité en créant un lien émotionnel fort avec la marque Free – tant pour les abonnés que pour les collaborateurs
- Booster les performances commerciales et améliorer l’expérience dans nos boutiques
- Devenir des experts de la vente de téléphones – nouveau business lancé en 2021
- Recruter et fidéliser les talents en capitalisant sur leur montée en compétence
Pourquoi avoir choisi Smice ?
Laurence Gégou: “J’ai choisi Smice pour ses valeurs et son fonctionnement de start up à taille humaine qui est suffisamment agile et adaptable pour co-construire les projets.
Après avoir comparé l’offre de Smice à plusieurs autres prestataires, Smice s’est révélé beaucoup plus connecté et moderne avec la flexibilité nécessaire qu’exige le secteur du retail tout en minimisant au maximum les contraintes et la frustration.”
Quels sont les atouts de Smice au quotidien ?
Laurence Gégou: “Les atouts de Smice sont la flexibilité, la réactivité et la simplicité. Smice offre la possibilité de peaufiner le référentiel avec l’évolution des compétences de l’équipe mois après mois si nécessaire. En plus tout est au même endroit, c’est plus facile pour les équipes.
J’avais une idée bien précise de ce que je voulais mettre en place chez Free grâce à mon expérience précédente dans le secteur du retail cosmétique et aucun autre prestataire ne m’a proposé le format « Visite mystère flash ». Smice nous a permis de co-créer ce nouveau modèle sur le ton de l’expérience. C’est un format ultra efficace et instructif très bien perçu voir même plébiscité par les équipes du terrain et que je conseillerais à tout acteur du retail.”
Le + de Smice
Laurence Gégou: “La collaboration avec Smice est très satisfaisante, elle donne envie d’y dédier du temps pour faire des développements, cette collaboration donne envie de faire des trucs assez fous.”
