Notre client
Inventeur des clubs de vacances devenu mythique, le Club Med ne cesse d’innover pour continuer à offrir à ses clients une expérience unique. Poursuivant sa démarche de montée en gamme avec l’ouverture de resorts toujours plus luxueux, le Club Med a choisi d’équiper avec la Smice App et la plateforme Smice+ plus de 1600 collaborateurs au sein de ses 52 resorts mais aussi son bateau de croisière, le majestueux Club Med 2.
Le programme
Un programme 100% digital qui permet aux collaborateurs de s’auto-évaluer sur les standards produit Club Med afin d’assurer la consistance de la promesse client dans l’ensemble des resorts, d’auditer la sécurité, l’hygiène, de faire du self-assessment (admin et financier), et même de faire du benchmark (s’inspirer d’autres secteurs, faire de la veille concurrentielle).
Quels sont vos objectifs ?
Maud Pageaux : « L’idée à moyen terme est de confronter les résultats de nos audits internes avec la satisfaction client et de mettre en place des plans d’action efficaces, c’est l’idéal vers lequel on tend. Nous avons également un enjeu sur le recrutement, l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs sur nos standards fortement liés à la montée en gamme du Club Med, notamment sur la gamme luxe Exclusive Collection.”
Pourquoi avoir choisi Smice ?
Maud Pageaux: « Depuis le départ, il y avait une volonté du Club Med de travailler avec une start-up pour un maximum de flexibilité. Nous avions besoin de simplifier le principe de “check de la conformité » en resort. Et grâce à la solution Smice nous avons pu faire évoluer la Smice app et la consultation des résultats sur la plateforme Smice+ selon nos besoins. Nous apprécions particulièrement les dashboards personnalisables qui sont arrivés plus récemment et qui nous aident à piloter facilement la remontée des non-conformités. »
Quels sont les atouts de Smice au quotidien ?
M.P : « L’accompagnement hebdomadaire des équipes projet de Smice nous offre un suivi réactif. Smice nous permet aussi de tester des choses, via l’app qui est un outil qui s’adapte au besoin du client et qui est simple d’utilisation. C’est également un outil pédagogique, une véritable base documentaire qui est devenue notre référence pour onboarder et former nos nouveaux collaborateurs »
Le + de Smice
M.P : « La force de Smice c’est son adaptabilité au client et à ses besoins et le potentiel de ses outils la Smice App pour recueillir et Smice+ pour analyser !»
