We hebben het hier vaak over compliance mystery shopping, maar wist u dat er ook andere soorten mystery shopping zijn? Als retailer of merk heeft u andere behoeften.
Als je een merk hebt dat gedistribueerd wordt via een netwerk dat niet van jou is, dan is aanbevelingsmysteryshopping iets voor jou. Ze zijn de beste manier om u alle informatie te geven die u nodig hebt over wat de verkopers van uw distributeurs zeggen, maar dat is niet alles.
Lees hier meer.
Wat is een aanbevelingsmysterie?
De definitie van een recommendation mystery visit is de evaluatie van het aanbevelingspercentage van een merk binnen zijn netwerk van retailers.
Net als het nalevingsbezoek wordt het aanbevelingsbezoek gescoord, objectief en goed onderbouwd. Het is een bijzonder lonend bezoek, omdat het je ook veel informatie geeft over je zichtbaarheid.
Uw aanbeveling aan uw distributeurs evalueren
Als een merk gedistribueerd wordt via een netwerk van verkopers dat niet van jou is, heb je niet dezelfde controle als in je eigen netwerk of franchise. Verkopers die geen deel uitmaken van je netwerk moeten alle merken die ze distribueren promoten.
Dus hoe kom je in deze omstandigheden achter je aanbevelingspercentage?
Het aanbevelingsmysteriebezoek stelt je in staat om de aanbevelingen van verkopers over je merk te controleren. Is het spontaan of gestuurd? Of wordt er denigrerend over gedaan, en waarom?
Mystery shoppers worden het veld ingestuurd, geleid door ons bezoekscenario, om verkoopmedewerkers te interviewen om hun productkennis en klantenfeedback te controleren.
Controleren of je producten zichtbaar zijn
U investeert in POS- en merchandisingtools om uw producten te promoten en u te onderscheiden van de concurrentie. U voorziet uw distributeurs van deze hulpmiddelen om ervoor te zorgen dat uw producten goed in de schappen liggen, maar hoe weet u zeker dat ze op de juiste manier worden gebruikt?
Het aanbevelingsbezoek verifieert ook dit aspect van de onderhandelingen met je distributeurs.
Waarom is het aanbevelingsbezoek nodig?
Voordat een nieuw product op de markt komt, moeten er veel stadia worden doorlopen, waaronder R&D, productontwikkeling en marketing.
Al deze financiële en menselijke investeringen betekenen niets als je product in de laatste stadia niet wordt ondersteund door de aanbeveling van het verkooppersoneel. Je begrijpt waarom het zo belangrijk is om deze laatste fase voor de verkoop te bewaken. Het is normaal om zeker te willen zijn van de kwaliteit. Daar is mystery shopping voor.
Onze mystery shoppers geven u alle informatie die u nodig hebt, ondersteund door foto's. Hun feedback geeft u informatie over de werking van bepaalde installaties of over de vraag of uw assortimenten op de juiste manier worden gepromoot. Deze feitelijke gegevens worden opgenomen in het scoringsrapport van onze experts.
Het verkooppraatje confronteren met geïnformeerde consumenten
Onze mystery shoppers zijn misschien geen experts op het gebied van uw producten, maar ze hebben één onmiskenbare kwaliteit: het zijn scherpe consumenten.
Dit is zelfs een selectiecriterium voor onze aanbevelingsmysteriebezoeken. Daarom zijn ze in staat om eventuele onnauwkeurigheden in wat verkopers zeggen op te sporen en indien nodig oordeelkundig op te volgen om de antwoorden te krijgen die u wilt.
Gewapend met hun bezoekscript zullen ze proberen om spontane of geleide aanbevelingen voor uw producten te krijgen, maar ze zullen ook in staat zijn om hiaten in de productkennis van hun contactpersonen op te sporen.
U investeert tijd en geld in het trainen van verkooppersoneel in uw productpraatjes en u moet ervoor zorgen dat ze worden beheerst en gerespecteerd. Het aanbevelingsmysteriebezoek laat de sterke en zwakke punten van deze pitches zien.
Een nieuw evenwicht in commerciële onderhandelingen
Gewapend met de conclusies van de audits die zijn uitgevoerd door onze experts op dit gebied, kunt u de balans opmaken van uw samenwerking met de bezochte merken en ze rangschikken. Of het nu tussen de verschillende verkooppunten van dezelfde keten is of tussen concurrerende ketens, de conclusies van deze bezoeken zullen u helpen om uw distributienetwerk op een waardevolle manier in kaart te brengen.
Op dezelfde manier zal het nabespreken van de feitelijke resultaten van deze bezoeken je helpen om in samenwerking met de winkelmanagers corrigerende maatregelen te nemen en zo de trainingsbehoeften van het verkooppersoneel vast te stellen.
Het doel van een aanbevelingsmystery visit is vooral om de teams van uw distributeurs in staat te stellen eventuele verbeterpunten in de aanbeveling van uw producten te identificeren, met als doel een win-winrelatie.
Zoals je ziet kun je, als je geen controle hebt over je eigen distributie, nog steeds meer doen dan alleen maar toekijken wat er gebeurt in het netwerk van je distributeurs.
U hebt een rol te spelen en Mystery Shopping is een waardevol hulpmiddel om u daarbij te helpen. Als u meer wilt weten over de voordelen van dit type bezoek, download dan hier ons ebook.
