Heb je je ooit afgevraagd wat de voordelen zijn van het uitvoeren van compliance mystery visits in je netwerk? Kent u de voordelen?
Door mystery shoppers naar uw filialen of franchises te sturen, kunt u de naleving van uw normen benadrukken.
De resultaten zijn rijk aan informatie, zowel over je netwerk als over je interne beleid. Je krijgt rijke, feitelijke informatie die je zal helpen bij je voortdurende verbetering.
Lees hier meer.
Naleving van uw standaarden garanderen
Je bedrijf heeft al lang gevestigde normen. Het is het speerpunt van je merk, de weerspiegeling van je knowhow en je merkimago.
Voor meer consistentie is het essentieel dat al uw filialen of franchises dezelfde codes hanteren. Met een compliance mystery visit kun je dit ter plaatse controleren.
Een gedetailleerde audit van je hele netwerk
Het is moeilijk om een duidelijk, objectief beeld te krijgen van de vraag of in je hele netwerk op een consistente basis aan je normen wordt voldaan. Met het nalevingsbezoek kun je de gegevens verzamelen die je nodig hebt om de juiste beslissingen te nemen, dankzij gescoorde en gedocumenteerde nalevingsaudits.
De scenario's die onze mystery shoppers meekrijgen, nemen de belangrijkste punten van uw referentiekader over die, na in overleg met u te zijn bewerkt, worden opgevolgd door een groot aantal kwaliteitscriteria. Dit voorbereidende werk stelt ons in staat om een kwaliteitsscenario en precieze antwoorden te verkrijgen tijdens de bezoeken, die het hele klantentraject bestrijken.
Onze mystery shoppers kunnen uw hele netwerk bezoeken, inclusief franchises. Je krijgt een objectief resultaat, compleet met verbatims en foto's.
Met de rapporten die je op deze manier verkrijgt, kun je controleren of je compliancenormen in je hele netwerk worden nageleefd en kun je vaststellen welke corrigerende maatregelen er moeten worden genomen.
Klanttevredenheid behouden tijdens het hele klanttraject
Mystery shopping is de sleutel tot het handhaven van de kwaliteit van de dienstverlening aan uw klanten. Een tevreden klant is een loyale klant. Het is van vitaal belang dat uw klanten, die uw merk waarderen, in uw hele netwerk alles vinden wat ze prettig vinden. Van de kwaliteit van het onthaal tot het professionalisme van het verkooppersoneel, het is de naleving van deze criteria die uw reputatie maakt.
Daarom moet je ervoor zorgen dat je normen worden nageleefd in je hele netwerk, of het nu je eigen netwerk of een franchise is.
De mystery shoppers die deelnemen aan de nalevingsbezoeken moeten de gestelde vragen nauwgezet beantwoorden in een gekalibreerd scenario.
Aan de hand van de kwaliteit van hun antwoorden kun je verbeterpunten identificeren om ervoor te zorgen dat je klanttevredenheid blijft toenemen.
Boek
Mystery compliance tour
Waar gaat het over?
Ontdek hoe mystery shopping kan helpen om uw naleving te verbeteren.
Intern management uitdagen
Een compliance mystery visit brengt informatie naar boven waarmee je verder kunt gaan dan het naleven van je standaarden. De resulterende gegevens kunnen u veel vertellen over de richting die u in het management moet inslaan.
Is het winkelpersoneel bekend met alle codes? Hebben ze training nodig?
Om deze vragen te beantwoorden is een analyse van de ontvangen gegevens essentieel.
Je netwerk rangschikken
Door compliance mystery visits op te zetten in je hele netwerk, kun je feitelijke, gescoorde en onderbouwde rapporten krijgen, waar nodig aangevuld met foto's.
Deze scores helpen je om een ranglijst op te stellen tussen je verschillende vestigingen of franchises en je netwerk in kaart te brengen. Je kunt deze resultaten gebruiken om je merken op lokaal of nationaal niveau uit te dagen.
Voer willekeurige maar regelmatige bezoeken uit om ervoor te zorgen dat uw normen consequent worden nageleefd en dat de kwaliteit van de service uniform is in uw hele netwerk.
Regelmatige feedback van deze bezoeken zal je in staat stellen om de vooruitgang van elke vestiging op te volgen en de nodige actieplannen zo snel mogelijk te implementeren.
Uw managementbeleid laten groeien
Mystery shoppers in het veld zullen uw teams specifieke vragen stellen. Wanneer er non-conformiteiten aan het licht komen, zullen ze hun aantekeningen ondersteunen met volledige, uitgebreide verbatims. Ze kunnen ook foto's toevoegen aan hun feedback.
Al deze resultaten kunnen wijzen op een gebrek aan productkennis bij bepaalde verkoopmedewerkers, of op een tekortkoming in de manier waarop ze worden begroet of bediend. Deze bevindingen brengen trainingsbehoeften aan het licht die in andere omstandigheden niet zo voor de hand zouden liggen.
Zelfs als ze niet altijd aangeven dat er behoefte is aan training, kunnen deze gegevens hiaten in de operationele kant van het bedrijf aan het licht brengen. Welke informatie er ook naar voren komt, deze tools zijn rijk aan lessen over de realiteit ter plaatse.
Smice werkt al meer dan 15 jaar met u samen bij het inzetten van mystery visits in het veld. Onze mystery shoppers, ervaren in compliance visits, voorzien u van gedetailleerde rapporten die binnen 48 uur kunnen worden geraadpleegd, zodat u zo snel mogelijk corrigerende acties in het veld kunt implementeren.