Onze klant
Free, een grote speler in de mobiele telefoniesector, zit midden in een retail roll-out. In slechts 4 jaar tijd is het uitgegroeid tot meer dan 190 winkels en heeft het meer dan 1000 mensen in dienst.
Het programma
Free heeft Smice gekozen om begin 2021 een uitgebreid programma van 3.600 driemaandelijkse volledige Mystery Visits en tweemaandelijkse Flash Visits te lanceren.
De resultaten van de mystery visits worden versterkt door het gebruik van de app via zelfbeoordeling op een operationele checklist en verkoopcoaching voor regionale directeuren en winkelmanagers (meer dan 600 maandelijkse coachingsessies vanaf de start tot de volledige uitrol).
Wat zijn je doelstellingen?
- Zorgen voor de winstgevendheid van het winkelnetwerk terwijl het in een gestaag tempo wordt uitgerold - 1 winkel per week
- Win nieuwe abonnees terwijl je zorgt voor je bestaande abonnees
- Bied een hechte, menselijke ervaring door een sterke emotionele band met het Free-merk te creëren - zowel voor abonnees als werknemers
- De verkoopprestaties verhogen en de ervaring in onze winkels verbeteren
- Experts worden in telefonische verkoop - nieuw bedrijf gelanceerd in 2021
- Talent werven en behouden door te profiteren van de ontwikkeling van hun vaardigheden
Waarom heb je voor Smice gekozen?
Laurence Gégou: "Ik heb voor Smice gekozen vanwege zijn waarden en de manier waarop het opereert als een start-up op menselijke schaal, die wendbaar en flexibel genoeg is om samen te werken aan projecten.
Na het vergelijken van het aanbod van Smice met verschillende andere aanbieders, bleek Smice veel meer verbonden en moderner te zijn met de nodige flexibiliteit die de retailsector vereist, terwijl de beperkingen en frustraties tot een minimum beperkt blijven."
Wat zijn de dagelijkse voordelen van Smice?
Laurence Gégou: "De sterke punten van Smice zijn de flexibiliteit, het reactievermogen en de eenvoud. Smice biedt de mogelijkheid om de repository te verfijnen naarmate de vaardigheden van het team evolueren, maand na maand indien nodig. Bovendien staat alles op dezelfde plek, wat het voor de teams makkelijker maakt.
Dankzij mijn eerdere ervaring in de cosmeticasector had ik een heel precies idee van wat ik bij Free wilde doen en geen enkele andere dienstverlener bood mij het format van de "flash mystery visit" aan. Smice stelde ons in staat om dit nieuwe model te co-creëren op basis van ervaring. Het is een zeer effectief en leerzaam format dat zeer goed ontvangen en zelfs geprezen is door de teams op het terrein en ik zou het iedereen in de retailsector aanraden".
Het voordeel van Smice
Laurence Gégou: "De samenwerking met Smice geeft veel voldoening, het zorgt ervoor dat je tijd wilt besteden aan ontwikkelingen, deze samenwerking zorgt ervoor dat je gekke dingen wilt doen."
