Alles wat u moet weten over compliance mystery shopping

In ons nieuwe ebook lees je alles wat je moet weten over het nalevingsbezoek.

Ontdek wat het is, waarom het nodig is en hoe het werkt. 15 pagina's om je te helpen begrijpen waarom het belangrijk is om compliance monitoring centraal te stellen in je netwerk. We vertellen je ook over onze expertise en de toegevoegde waarde die we bieden met onze speciale tools.

Tot slot ontdekt u onze andere mystery visits en onze oplossingen die uw mystery shopping programma's zullen veranderen en uw medewerkers nog meer zullen betrekken.

Wat is een compliance mystery visit?

"Een compliance mystery visit is een objectieve en goed onderbouwde meting van de kloof tussen wat je merk zijn klanten wil leveren en de realiteit ter plaatse. 

Ontdek wat er allemaal op het spel staat bij een compliance mystery visit voor jouw netwerk en wat je allemaal kunt leren van een visitatie-audit.

Om een compliance mystery visit voor te bereiden, bouwt Smice een gedetailleerd scenario op zodat onze experts in het veld je van relevante informatie kunnen voorzien. We leggen al deze upstream constructies in detail uit in ons ebook.

Elke fase van uw klantreis kan worden gemeten en gescoord. Maar naast deze gescoorde rapporten krijgt u uitgebreide verbatims die alle redenen verklaren voor de non-conformiteiten die door onze mystery shoppers zijn geïdentificeerd.

Met mystery visits kunt u controleren of uw normen, zoals uiteengezet in uw normen, worden nageleefd. Het is een krachtig kwaliteitscontrole-instrument voor uw netwerk.

Waarom is compliance mystery shopping nodig?

" Mystery shopping geeft u de sleutels in handen om de sterke en zwakke punten van uw netwerk te meten. Het identificeert verbeterpunten en de belangrijkste succesfactoren voor het ideale klanttraject".

Deze zin uit ons ebook vat goed samen waarom het in uw belang is om mystery shopping in uw netwerk toe te passen. Je kunt de sterke en zwakke punten van je klanttraject natuurlijk objectief vaststellen, maar een bezoek van onze mystery shoppers zal je veel meer informatie geven. 

Ontdek hoe de rapporten van onze praktijkexperts uw managementbeleid en interne trainingsprogramma kunnen beïnvloeden.

Mystery shopping nalevingscontroles spelen een belangrijke rol bij het motiveren van uw teams en helpen u om de kwaliteit van de klantrelaties in het hart van uw bedrijf te handhaven.

Wat is de expertise van Smice?

U kunt putten uit onze 15 jaar ervaring in mystery shopping, die ons, in combinatie met uw merkexpertise, in staat stelt om scenario's op maat te maken voor uw mystery visits. Ons vermogen om in een agile modus te werken zorgt ervoor dat uw programma altijd wordt aangepast aan uw behoeften ter plaatse.

In dit ebook leest u hoe wij onze expertise in uw sector kunnen gebruiken om voorstellen te doen. We werken met u samen om u alle sleutels te geven voor een succesvol mystery shopping compliance programma.

Tot slot leggen we ons hele wervingsproces uit voor de velddeskundigen van Smice en hun voorbereiding op de bezoeken. Dit geeft je een idee van de zorg die we besteden aan het selecteren van de beste kandidaten en hoe deze zorgvuldigheid onze toegevoegde waarde is.

Niet iedereen kan een Smice mystery shopper zijn! Deze striktheid wordt weerspiegeld in de kwaliteit van de audits die we uitvoeren en de unanieme feedback die we ontvangen van onze klanten.

Voor meer informatie

Bij Smice rusten we nooit op onze lauweren. Daarom hebben we onze eigen tools ontwikkeld om aan de behoeften van het veld te voldoen. Hier ontdekt u hoe onze mystery shoppers gegevens verzamelen tijdens hun bezoeken en hoe deze aan u worden gerapporteerd.

We hebben er een erezaak van gemaakt om zelf gereedschap te ontwikkelen, zodat we je het meest complete assortiment op de markt kunnen aanbieden. 

Ontdek hier hoe je je personeel kunt versterken met onze SmiceApp en ons pilotplatform.
Dit ebook leert je veel over nalevingsbezoeken en laat je zien hoe essentieel ze worden om de kwaliteit van je customer journeys in twijfel te trekken.

Met Smice kun je andere soorten mystery visits opzetten, die meer gericht zijn op gevoelens, maar daar vertellen we je hier meer over.

Naleving

DE NALEVING VAN UW NORMEN CONTROLEREN

Het doel van compliance mystery shopping is het objectief en consistent meten van de naleving van de kwaliteit van het klanttraject, door de sterke en zwakke punten van uw netwerk te identificeren.